Rastreamento de encomendas (rastreio pelo código na página oficial de cada transportadora)
Rastreamento de encomendas: escolha a transportadora e digite o código para abrir a página oficial de Yamato, Japan Post, DHL, FedEx, UPS e outras. Identifica a empresa pelo formato e confere o dígito verificador.
Transportadoras compatíveis e formatos de código de rastreio
Os formatos são os principais que aparecem nas etiquetas e orientações de cada empresa. Numa mesma empresa, a quantidade de dígitos pode variar conforme o serviço.
Japão
| Transportadora | Formato do código de rastreio | Página oficial |
|---|---|---|
| Yamato Transport | 12 dígitos | Página de rastreamento |
| Sagawa Express | 12 dígitos / 10 dígitos | Página de rastreamento |
| Japan Post | De 11 a 13 dígitos / 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785JP) | Página de rastreamento |
| Seino Transportation | 10 dígitos | Página de rastreamento |
| Fukuyama Transporting | De 10 a 11 dígitos | Página de rastreamento |
| Tonami Transportation | Não cadastrado (confira o que consta na etiqueta) | Página de rastreamento |
| Daiichi Freight | Não cadastrado (confira o que consta na etiqueta) | Página de rastreamento |
| Nippon Express | Não cadastrado (confira o que consta na etiqueta) | Página de rastreamento |
| Meitetsu Transport | Não cadastrado (confira o que consta na etiqueta) | Página de rastreamento |
Entrega expressa internacional
| Transportadora | Formato do código de rastreio | Página oficial |
|---|---|---|
| DHL Express | De 10 a 11 dígitos / Código por volume que começa com "JJD" etc. | Página de rastreamento |
| FedEx | 12 dígitos / 15 dígitos / 22 dígitos | Página de rastreamento |
| UPS | 18 caracteres alfanuméricos que começam com "1Z" | Página de rastreamento |
Correios nacionais
| Transportadora | Formato do código de rastreio | Página oficial |
|---|---|---|
| USPS (correio dos EUA) | 22 dígitos / 20 dígitos / 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785US) | Página de rastreamento |
| Royal Mail (correio do Reino Unido) | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785GB) | Página de rastreamento |
| Canada Post (correio do Canadá) | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785CA) | Página de rastreamento |
| Australia Post (correio da Austrália) | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785AU) | Página de rastreamento |
| Deutsche Post DHL (correio da Alemanha) | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785DE) | Página de rastreamento |
| La Poste / Colissimo (correio da França) | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785FR) | Página de rastreamento |
| Correos (correio da Espanha) | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785ES) | Página de rastreamento |
| Poste Italiane (correio da Itália) | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785IT) | Página de rastreamento |
| CTT (Portugal) | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785PT) | Página de rastreamento |
| Correios (Brasil) | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785BR) | Página de rastreamento |
| Correio da Coreia (nacional) | 13 dígitos | Página de rastreamento |
| Correio da Coreia (internacional) | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785KR) | Página de rastreamento |
| Hongkong Post | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785HK) | Página de rastreamento |
| Chunghwa Post (Taiwan) | 13 caracteres do correio internacional (ex.: RR123456785TW) | Página de rastreamento |
Entregas na Ásia
| Transportadora | Formato do código de rastreio | Página oficial |
|---|---|---|
| CJ Logistics (Coreia) | Não cadastrado (confira o que consta na etiqueta) | Página de rastreamento |
| SF Express | Não cadastrado (confira o que consta na etiqueta) | Página de rastreamento |
| T-cat (Taiwan) | Não cadastrado (confira o que consta na etiqueta) | Página de rastreamento |
O que é a ferramenta de rastreamento de encomendas?
A ferramenta de rastreamento de encomendas permite informar a transportadora e o código de rastreio (número do conhecimento ou do envio) e abrir, já com o código preenchido, a página oficial de status da entrega daquela empresa. Além das transportadoras japonesas, como Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post, Seino Transportation e Fukuyama Transporting, ela é compatível com serviços de entrega expressa internacional, como DHL, FedEx e UPS, com os correios dos Estados Unidos, do Reino Unido, da Alemanha, da França, da Coreia e de outros países, e com empresas de entrega da Ásia. Mesmo que o e-mail de aviso de envio não traga o nome da empresa, ao escolher "Detecção automática" sugerimos as transportadoras candidatas com base na quantidade de dígitos e na sequência de caracteres do código.
Antes de abrir o código, também calculamos o dígito verificador final (um número de verificação usado para encontrar erros de digitação). Nos códigos de 12 dígitos da Yamato Transport e da Sagawa Express, nos códigos de 13 caracteres do correio internacional (ex.: EJ123456785JP) e nos códigos de UPS, FedEx, USPS e DHL Express, comparamos o código com o método de verificação de cada empresa ou da norma internacional, o que permite encontrar a maioria dos erros de digitação antes de abrir a página. O status da entrega em si é exibido na página oficial de cada empresa: esta ferramenta não envia o código aos servidores deste site nem lê a situação da entrega no lugar de você.
Como usar o rastreamento de encomendas
- Escolha a transportadora Entre os botões com os nomes das empresas, organizados por região, clique na empresa indicada na etiqueta ou no e-mail de aviso de envio. Se não souber qual é, deixe a opção "Detecção automática", que já vem selecionada.
- Cole o código de rastreio Pode incluir hifens ou espaços, ou usar números de largura total. Se tiver várias encomendas, coloque um código por linha, até no máximo 20.
- Clique em «Buscar páginas de rastreio» A seção «Resultados do rastreio» aparece logo abaixo. Para cada código você verá a transportadora, o resultado do dígito verificador (como «Dígito verificador correto», «Formato correto» ou «Dígito verificador incorreto») e a URL da página de rastreio. Se estiver incorreto, compare o código com o comprovante antes de abrir a página.
- Abra a página de rastreamento Ao clicar em "Abrir a página de rastreamento", o site oficial da empresa abre em uma nova aba com o código preenchido. Também é possível copiar só a URL e enviá-la para a família ou para clientes.
Dicas para aproveitar melhor
- É normal a detecção automática mostrar várias candidatas. A Yamato Transport e a Sagawa Express usam códigos de 12 dígitos e, ao que se sabe, o mesmo método de verificação, por isso não dá para diferenciá-las só pelo código. Escolha pelo nome da empresa que aparece no e-mail de aviso de envio.
- Nos códigos de 13 caracteres do correio internacional (2 letras + 9 dígitos + 2 letras), as letras finais indicam o país de origem. "JP" significa que a encomenda foi aceita pela Japan Post, e "CN", pelos Correios da China. Depois que a encomenda chega ao Japão, a situação da entrega também pode ser conferida na página de rastreamento da Japan Post.
- Logo após o envio, mesmo com o código correto, pode aparecer uma mensagem como "Código de consulta não encontrado". Isso acontece porque o código só é registrado depois que a transportadora recebe a encomenda e faz a primeira leitura; na maioria dos casos ele aparece se você consultar de novo algumas horas depois ou no dia seguinte.
- Encomendas que uma loja on-line entrega com a própria rede de distribuição às vezes não podem ser consultadas na página de rastreamento de uma transportadora, e a situação só aparece no histórico de pedidos da loja.
- O aviso "Dígito verificador incorreto" pode não aparecer quando se confunde 0 com 7, 1 com 8 ou 2 com 9. Isso decorre da natureza do método que usa o resto da divisão por 7; explicamos em detalhes na curiosidade abaixo.
Usos do rastreamento de encomendas
Conferir envios em marketplaces e leilões on-line
Antes de mandar o código de rastreio ao comprador, você pode confirmar pelo dígito verificador que ele está correto. Colando juntos os códigos de várias vendas, dá para ir rapidamente à página de rastreamento de cada um.
Rastrear compras internacionais e importações pessoais
As encomendas que vêm do exterior passam dos correios do país de origem ou de um serviço expresso internacional para a empresa de entrega no Japão, e o código vai mudando de mãos. Como sugerimos candidatas pelo formato do código, você tem uma ideia de em qual página consultar.
Expedição e atendimento ao cliente na empresa
Quando um cliente perguntar por que a encomenda não chegou, você pode colar o código do registro de expedição, abrir a página oficial de rastreamento e anexar essa URL diretamente na resposta.
Combinar o recebimento de encomendas da família
Se você copiar e enviar a URL da página de rastreamento, quem vai receber não precisa digitar o código de novo no site da empresa.
Glossário do rastreamento de encomendas
- Código de rastreio
- Número atribuído a cada encomenda e usado para consultar o status da entrega na página de rastreamento da transportadora. Dependendo da empresa, também é chamado de "número do conhecimento", "número da guia", "número de consulta" ou "tracking number", mas todos indicam a mesma coisa.
- Dígito verificador
- Número de verificação acrescentado, por exemplo, ao final do código. Como é obtido por um cálculo fixo a partir dos demais dígitos, um erro de digitação faz o cálculo deixar de bater, e assim o erro é percebido.
- Módulo 7 (mod 7)
- Método em que o último dígito é o resto da divisão por 7 do número formado pelos demais dígitos. Considera-se que ele é usado, entre outros, nos códigos de 12 dígitos da Yamato Transport e da Sagawa Express, e o último dígito fica sempre entre 0 e 6.
- S10 (norma da UPU)
- Formato de código do correio internacional definido pela União Postal Universal (UPU). Tem 13 caracteres: 2 letras + 8 dígitos de número sequencial + 1 dígito verificador + 2 letras de código do país, e foi introduzido em 1996.
- EMS
- Serviço de correio expresso internacional operado em conjunto pelos correios de cada país. Entre os códigos no formato S10, os que começam com E (de EA a EZ) são reservados ao EMS.
- Entrega expressa internacional
- Serviço, como DHL, FedEx ou UPS, que leva a encomenda entre países pela rede de uma única empresa, da coleta até a entrega. Usa um sistema de numeração próprio de cada empresa, diferente do correio.
Perguntas frequentes
Curiosidade — O dígito verificador pelo resto da divisão por 7 deixa passar alguns erros de digitação
Considera-se que, nos códigos de 12 dígitos da Yamato Transport e da Sagawa Express, o último dígito é "o resto da divisão por 7 dos outros 11 dígitos". Por exemplo, se os 11 primeiros dígitos forem 12345678901, o resto da divisão por 7 é 3, então o código fica 123456789013. Como o resto só pode ser de 0 a 6, nesse método um código de 12 dígitos que termine em 7, 8 ou 9 está sempre errado.
Porém, esse método deixa passar alguns erros de digitação. Quando um dígito é digitado errado, o código inteiro muda em "diferença (de 1 a 9) × uma potência de 10". Como as potências de 10 não são divisíveis por 7, só quando a diferença é 7 — ou seja, quando se confunde 0 com 7, 1 com 8 ou 2 com 9 — o resto não muda e o erro escapa da verificação. A troca de posição entre dois dígitos vizinhos segue a mesma lógica: se a diferença entre os dois números trocados for 7 (como 07 e 70), ela não é detectada.
O formato S10 do correio internacional multiplica os 8 dígitos do número sequencial pelos pesos distintos 8, 6, 4, 2, 3, 5, 9 e 7, soma tudo e define o dígito verificador a partir do resto da divisão por 11. Como 11 é primo e nenhum dos pesos é divisível por 11, sendo todos diferentes entre si, o resto em si sempre muda, tanto com um erro em um dígito quanto com a troca de dois dígitos vizinhos. Mas, como o dígito verificador tem uma única casa, existe a regra de substituir "11 − resto" por 0 quando dá 10 e por 5 quando dá 11, de modo que os códigos com resto 0 e com resto 6 ficam ambos com dígito verificador 5. Por causa dessa sobreposição, ao testar com códigos aleatórios, cerca de 1,8% dos erros em um dígito escapam. Ainda assim, comparado aos cerca de 6,7% do método da divisão por 7, os erros que passam despercebidos são aproximadamente um quarto.
Nenhum dos dois métodos mostra se o código realmente existe. Mesmo com o dígito verificador correto, continua possível que o código ainda não esteja registrado na transportadora ou que seja de uma encomenda de outra pessoa. O dígito verificador é apenas um mecanismo para "encontrar erros de digitação evidentes antes de fazer a consulta".