NRR（ネットレベニューリテンション）計算ツール
期初ARR・拡張（アップセル/クロスセル）ARR・ダウングレードARR・解約ARRを入力すると、既存顧客だけでの売上維持率を示すNRR（Net Revenue Retention）を算出できます。ネガティブチャーンの判定・ベンチマーク早見表付き。
NRRのベンチマーク早見表
| 評価 | NRRの目安 | 意味 |
|---|---|---|
| Excellent | 120%以上 | 新規獲得なしでも既存顧客だけでARRが成長する「ネガティブチャーン」の状態 |
| Good | 100%〜119% | 解約・ダウングレードをアップセルで十分にカバーできている健全な水準 |
| Fair | 90%〜99% | 既存顧客基盤がわずかに目減りしている、改善余地のある水準 |
| Poor | 90%未満 | 解約・ダウングレードへの対応が急務な水準 |
※ 事業モデル・顧客セグメント（エンタープライズ向けかセルフサーブ向けか等）によって適正水準は異なります。あくまで一般的な目安としてご利用ください。
NRR（ネットレベニューリテンション）とは
NRRは、**新規顧客をいっさい数えずに、既存顧客だけで売上をどれだけ維持・成長させられたか**を表す指標です。期初ARRに拡張（アップセル・クロスセル）ぶんを足し、ダウングレードと解約ぶんを引いた額を、期初ARRで割って求めます。100%を超えていれば、既存顧客だけでARRが増えたことになります。
**120%以上は「ネガティブチャーン」**と呼ばれ、新規獲得がゼロでも既存顧客の拡張だけでARRが成長する状態です。100〜119%が健全、90〜99%は基盤がわずかに目減りしている状態、90%未満は対策が急務の水準とされます。ただし**適正水準は事業モデルや顧客セグメントによって変わります。**エンタープライズ向けとセルフサーブ向けでは前提が違うため、表の数値は一般的な目安として扱ってください。
NRR計算ツールの使い方
- 期初ARRを入力する 対象期間の開始時点で既存顧客から得ていたARRの合計です。期間中に獲得した新規顧客のARRは含めません。
- 拡張ARRを入力する 既存顧客のプラン変更や追加購入で期間中に増えたARRです。実績がなければ0のままで構いません。
- ダウングレードARRを入力する 既存顧客がより安いプランへ移ったことで失われたARRです。解約とは分けて集計します。
- 解約ARRを入力する 既存顧客が契約を解約したことで失われたARRです。
- 結果を読む NRRと期末ARR、純増減額（拡張−ダウングレード−解約）が出ます。100%を超えていれば既存顧客だけで成長できています。
使いこなすためのヒント
- アップセル・クロスセルによる拡張ARRを正確に把握できていない場合は、まず0として計算し、ダウングレード・解約による減少分だけで暫定的なNRRを算出しても構いません。
- NRRは新規顧客の獲得実績を含めない指標です。新規獲得を含めた事業全体のARR成長を見たい場合は、当サイトのMRR・ARR成長シミュレーターと組み合わせて確認してください。
- 四半期・年次のどちらの期間で計算するかは自由ですが、SaaS企業の決算資料では年次（アニュアル）ベースのNRRが一般的に開示されます。期間をそろえて比較しましょう。
- NRRが100%を下回っている場合、ダウングレード・解約のどちらが主因かを個別に確認すると、カスタマーサクセス施策の優先順位を判断しやすくなります。
NRRが役立つ場面
投資家に事業の健全性を説明するとき
NRRはSaaSの評価で最も重視される指標の1つです。新規獲得の勢いとは別に、既存顧客基盤そのものの強さを示せます。
新規獲得の伸び悩みを分解したいとき
全体ARRが伸びない原因が獲得側にあるのか既存顧客の目減りにあるのかを、NRRを見れば切り分けられます。
カスタマーサクセスの成果を測るとき
解約を防ぎ、アップセルを積み上げる活動の成果はそのままNRRに現れます。チームの目標値として置きやすい指標です。
料金プランを見直すとき
拡張の余地が乏しいプラン設計だとNRRは100%を超えにくくなります。上位プランや従量課金の設計を考える材料になります。
他の維持率・効率の指標と見比べたいとき
拡張分を除いた維持率はGRR計算、獲得と喪失の比はQuick Ratio計算、顧客数ベースの解約はロゴチャーン計算で確かめられます。
NRRに関する用語集
- NRR（正味収益維持率）
- 既存顧客だけを対象に、期初ARRに対して期末にどれだけの収益が残ったかを示す割合です。拡張分を含めて計算するため100%を超えることがあります。
- ARR（年次経常収益）
- サブスクリプション契約から1年間に継続的に得られる収益です。SaaSの規模と成長を測る基本の単位になります。
- 拡張ARR
- 既存顧客のアップセル（上位プランへの移行）やクロスセル（別製品の追加購入）によって増えたARRです。
- ダウングレードARR
- 既存顧客がより安いプランへ移ったことで失われたARRです。契約は続いているため解約とは分けて数えます。
- 解約ARR（チャーン）
- 既存顧客が契約そのものをやめたことで失われたARRです。
- ネガティブチャーン
- 拡張ARRが解約・ダウングレードの合計を上回り、既存顧客だけでARRが純増している状態です。NRRが100%を超えることと同義です。
よくある質問
余談ですが ― 「ネガティブチャーン」という理想状態
NRR（Net Revenue Retention、正味収益維持率）は、2010年代後半以降のSaaS業界で急速に重視されるようになった指標です。単純な解約率（チャーン）だけを見ていると、既存顧客からのアップセル・クロスセルによる収益拡大という「もう一つの成長エンジン」が見えなくなってしまいます。NRRはこの両者を同時に捉えることで、新規顧客の獲得に頼らずとも事業がどれだけ自律的に成長できるかを示します。
NRRが120%を超える状態は「ネガティブチャーン」と呼ばれ、既存顧客からの収益拡大が解約・ダウングレードによる損失を上回っている状態を指します。Snowflake・Datadogのような従量課金型・シート課金型のSaaS企業は、顧客社内での利用範囲が自然に広がる設計になっており、ネガティブチャーンを実現しやすいビジネスモデルとして知られています。
上場SaaS企業の株価収益倍率（PSR）を分析すると、NRRが高い企業ほど高い倍率で評価される傾向が投資家の間で経験則として語られています。新規顧客の獲得コスト（CAC）が年々上昇する中、既存顧客からの収益拡大は追加の営業コストをほとんどかけずに実現できるため、資本効率の観点からも重視されています。