净收入留存率（NRR）计算器
输入期初ARR、扩张ARR（追加销售/交叉销售）、降级ARR和流失ARR，计算NRR（净收入留存率）——衡量现有客户单独贡献的收入留存情况。附带负流失率检测和基准对照表。
NRR基准参考表
| 等级 | NRR区间 | 含义 |
|---|---|---|
| 优秀 | 120%以上 | "负流失"——即便零新客户获取，仅靠现有客户ARR也持续增长 |
| 良好 | 100%～119% | 追加销售收入足以覆盖流失和降级损失的健康水平 |
| 一般 | 90%～99% | 现有客户收入小幅萎缩，仍有改善空间 |
| 较差 | 低于90% | 亟需解决流失和降级问题 |
何为健康的NRR因商业模式和客户群体（如企业级与自助式）而异，以上区间仅供参考。
什么是NRR（净收入留存率）
NRR是**完全不计新客户、仅以既有客户衡量收入维持与增长程度**的指标。将期初ARR加上扩展（增购・交叉销售）之数，减去降级与流失之数，再除以期初ARR即得。超过100%，即表示仅凭既有客户ARR便有增长。
**120%以上称为「负流失」**，纵无新客获取，仅靠既有客户的扩展ARR亦能成长。100〜119%为健全，90〜99%表示客户基础略有缩减，低于90%则属亟待应对之水准。惟**适正水准因商业模式与客户区隔而异**，面向企业与自助服务的前提各不相同，故表中数值宜作一般性参考。
NRR计算工具的使用方法
- 填入期初ARR 对象期间开始时点自既有客户所得ARR之合计。期间中获取之新客户ARR不予计入。
- 填入扩展ARR 期间中因既有客户变更方案或追加购买而增加之ARR。若无实绩，留为0亦可。
- 填入降级ARR 既有客户转至较便宜方案而丧失之ARR。须与流失分开集计。
- 填入流失ARR 既有客户解除契约而丧失之ARR。
- 读取结果 将列出NRR、期末ARR与净增减额（扩展−降级−流失）。超过100%，即为仅凭既有客户便已成长。
用好本工具的小技巧
- 如果没有准确的追加销售/交叉销售扩张ARR数据，可以先填0，仍能基于降级和流失数据得出一个初步的NRR。
- NRR不包含新获取客户带来的收入。如果想查看包含新客户在内的整体ARR增长情况，建议搭配我们的MRR/ARR增长模拟器一起使用。
- NRR可以按任意周期计算，但SaaS企业通常在财报中披露年度NRR。进行历史对比时请保持统计周期一致。
- 如果您的NRR低于100%，请分别确认降级和流失哪个影响更大，这样更便于确定客户成功策略的优先级。
NRR派上用场的场景
向投资人说明事业健全性时
NRR为SaaS估值中最受重视的指标之一。可于新客获取的势头之外，另行呈现既有客户基础本身的强度。
欲分解成长停滞之因时
整体ARR不增，其因在获取一端抑或既有客户之缩减，观NRR即可切分。
衡量客户成功团队的成果时
防止流失、累积增购的活动成果，将直接显现于NRR，故易作为团队的目标值。
检讨定价方案时
扩展余地不足的方案设计，将使NRR难以突破100%。此可作为思考高阶方案或用量计费设计的材料。
欲与其他留存・效率指标对照时
不含扩展的留存率可看GRR计算；获取与丧失之比可看Quick Ratio计算；以客户数为准的流失可看客户数流失率计算。
与NRR相关的术语
- NRR（净收入留存率）
- 指仅以既有客户为对象，相对期初ARR于期末所余收益之比率。因计入扩展之数，故可能超过100%。
- ARR（年度经常性收入）
- 指自订阅契约一年间持续所得之收益，为衡量SaaS规模与成长的基本单位。
- 扩展ARR
- 指因既有客户增购（转至高阶方案）或交叉销售（追加购买他项产品）而增加之ARR。
- 降级ARR
- 指既有客户转至较便宜方案而丧失之ARR。因契约仍存续，故与流失分别计数。
- 流失ARR
- 指既有客户终止契约本身而丧失之ARR。
- 负流失
- 指扩展ARR超过流失与降级之合计，仅凭既有客户ARR即呈净增之状态，与NRR超过100%同义。
常见问题
闲话 ― "负流失"的理想状态
自2010年代后期以来，净收入留存率（NRR）已成为SaaS行业最受关注的指标之一。仅看流失率会掩盖一个重要的增长引擎——来自现有客户追加销售和交叉销售所带来的收入扩张。NRR同时捕捉这两方面的影响，展示了企业在不依赖新客户获取的情况下能够实现多大程度的自我增长。
NRR超过120%被称为"负流失"——即现有客户带来的收入扩张超过了流失和降级造成的损失。以使用量或坐席数计费的SaaS企业，如Snowflake和Datadog，就以实现负流失而闻名，因为它们的定价会随着客户内部使用量的增加而自然增长。
投资者观察到，NRR较高的上市SaaS企业往往能获得更高的市销率估值。随着客户获取成本（CAC）不断攀升，来自现有客户的收入增长所需的额外销售投入要少得多，这也是NRR从资本效率角度同样备受关注的原因。