淨收入留存率（NRR）計算器
輸入期初ARR、擴張ARR（追加銷售/交叉銷售）、降級ARR和流失ARR，計算NRR（淨收入留存率）——衡量現有客戶單獨貢獻的收入留存情況。附帶負流失率檢測和基準對照表。
NRR基準參考表
| 等級 | NRR區間 | 含義 |
|---|---|---|
| 優秀 | 120%以上 | "負流失"——即便零新客戶獲取，僅靠現有客戶ARR也持續增長 |
| 良好 | 100%～119% | 追加銷售收入足以覆蓋流失和降級損失的健康水平 |
| 一般 | 90%～99% | 現有客戶收入小幅萎縮，仍有改善空間 |
| 較差 | 低於90% | 亟需解決流失和降級問題 |
何為健康的NRR因商業模式和客戶群體（如企業級與自助式）而異，以上區間僅供參考。
什麼是NRR（淨收入留存率）
NRR是**完全不計新客戶、僅以既有客戶衡量收入維持與成長程度**的指標。將期初ARR加上擴展（增購・交叉銷售）之數，減去降級與流失之數，再除以期初ARR即得。超過100%，即表示僅憑既有客戶ARR便有成長。
**120%以上稱為「負流失」**，縱無新客獲取，僅靠既有客戶的擴展ARR亦能成長。100〜119%為健全，90〜99%表示客戶基礎略有縮減，低於90%則屬亟待因應之水準。惟**適正水準因商業模式與客戶區隔而異**，面向企業與自助服務的前提各不相同，故表中數值宜作一般性參考。
NRR計算工具的使用方式
- 填入期初ARR 對象期間開始時點自既有客戶所得ARR之合計。期間中獲取之新客戶ARR不予計入。
- 填入擴展ARR 期間中因既有客戶變更方案或追加購買而增加之ARR。若無實績，留為0亦可。
- 填入降級ARR 既有客戶轉至較便宜方案而喪失之ARR。須與流失分開集計。
- 填入流失ARR 既有客戶解除契約而喪失之ARR。
- 讀取結果 將列出NRR、期末ARR與淨增減額（擴展−降級−流失）。超過100%，即為僅憑既有客戶便已成長。
用好本工具的小技巧
- 如果沒有準確的追加銷售/交叉銷售擴張ARR資料，可以先填0，仍能基於降級和流失資料得出一個初步的NRR。
- NRR不包含新獲取客戶帶來的收入。如果想檢視包含新客戶在內的整體ARR增長情況，建議搭配我們的MRR/ARR增長模擬器一起使用。
- NRR可以按任意週期計算，但SaaS企業通常在財報中披露年度NRR。進行歷史對比時請保持統計週期一致。
- 如果您的NRR低於100%，請分別確認降級和流失哪個影響更大，這樣更便於確定客戶成功策略的優先順序。
NRR派上用場的情境
向投資人說明事業健全性時
NRR為SaaS估值中最受重視的指標之一。可於新客獲取的勢頭之外，另行呈現既有客戶基礎本身的強度。
欲分解成長停滯之因時
整體ARR不增，其因在獲取一端抑或既有客戶之縮減，觀NRR即可切分。
衡量客戶成功團隊的成果時
防止流失、累積增購的活動成果，將直接顯現於NRR，故易作為團隊的目標值。
檢討定價方案時
擴展餘地不足的方案設計，將使NRR難以突破100%。此可作為思考高階方案或用量計費設計的材料。
欲與其他留存・效率指標對照時
不含擴展的留存率可看GRR計算；獲取與喪失之比可看Quick Ratio計算；以客戶數為準的流失可看客戶數流失率計算。
與NRR相關的用語
- NRR（淨收入留存率）
- 指僅以既有客戶為對象，相對期初ARR於期末所餘收益之比率。因計入擴展之數，故可能超過100%。
- ARR（年度經常性收入）
- 指自訂閱契約一年間持續所得之收益，為衡量SaaS規模與成長的基本單位。
- 擴展ARR
- 指因既有客戶增購（轉至高階方案）或交叉銷售（追加購買他項產品）而增加之ARR。
- 降級ARR
- 指既有客戶轉至較便宜方案而喪失之ARR。因契約仍存續，故與流失分別計數。
- 流失ARR
- 指既有客戶終止契約本身而喪失之ARR。
- 負流失
- 指擴展ARR超過流失與降級之合計，僅憑既有客戶ARR即呈淨增之狀態，與NRR超過100%同義。
常見問題
閒話 ― "負流失"的理想狀態
自2010年代後期以來，淨收入留存率（NRR）已成為SaaS行業最受關注的指標之一。僅看流失率會掩蓋一個重要的增長引擎——來自現有客戶追加銷售和交叉銷售所帶來的收入擴張。NRR同時捕捉這兩方面的影響，展示了企業在不依賴新客戶獲取的情況下能夠實現多大程度的自我增長。
NRR超過120%被稱為"負流失"——即現有客戶帶來的收入擴張超過了流失和降級造成的損失。以使用量或坐席數計費的SaaS企業，如Snowflake和Datadog，就以實現負流失而聞名，因為它們的定價會隨著客戶內部使用量的增加而自然增長。
投資者觀察到，NRR較高的上市SaaS企業往往能獲得更高的市銷率估值。隨著客戶獲取成本（CAC）不斷攀升，來自現有客戶的收入增長所需的額外銷售投入要少得多，這也是NRR從資本效率角度同樣備受關注的原因。