淨收入留存率（NRR）計算器
輸入期初ARR、擴張ARR（追加銷售/交叉銷售）、降級ARR和流失ARR，計算NRR（淨收入留存率）——衡量現有客戶單獨貢獻的收入留存情況。附帶負流失率檢測和基準對照表。
NRR基準參考表
| 等級 | NRR區間 | 含義 |
|---|---|---|
| 優秀 | 120%以上 | "負流失"——即便零新客戶獲取，僅靠現有客戶ARR也持續增長 |
| 良好 | 100%～119% | 追加銷售收入足以覆蓋流失和降級損失的健康水平 |
| 一般 | 90%～99% | 現有客戶收入小幅萎縮，仍有改善空間 |
| 較差 | 低於90% | 亟需解決流失和降級問題 |
何為健康的NRR因商業模式和客戶群體（如企業級與自助式）而異，以上區間僅供參考。
使用提示
- 如果沒有準確的追加銷售/交叉銷售擴張ARR資料，可以先填0，仍能基於降級和流失資料得出一個初步的NRR。
- NRR不包含新獲取客戶帶來的收入。如果想檢視包含新客戶在內的整體ARR增長情況，建議搭配我們的MRR/ARR增長模擬器一起使用。
- NRR可以按任意週期計算，但SaaS企業通常在財報中披露年度NRR。進行歷史對比時請保持統計週期一致。
- 如果您的NRR低於100%，請分別確認降級和流失哪個影響更大，這樣更便於確定客戶成功策略的優先順序。
常見問題
GRR（毛收入留存率）只計算降級和流失造成的損失，因此上限為100%。NRR在此基礎上加上了追加銷售和交叉銷售帶來的擴張ARR，因此可以超過100%，能更準確地反映現有客戶群的真實增長能力。
一般而言，120%以上屬於業內頂尖的"負流失"水平，100%～119%屬於健康水平，90%～99%仍有改善空間，低於90%則說明流失和降級問題亟需解決。不過具體目標仍需結合您的商業模式和客戶群體來判斷。
不是。NRR不包含新客戶獲取，只衡量現有客戶帶來的收入變化。如果想檢視包含新客戶在內的整體ARR增長情況，請使用我們的MRR/ARR增長模擬器。
兩種方式都可以，但統計週期越短，越容易受到流失和追加銷售時間點波動的影響。投資者材料和內部KPI通常採用年度（12個月）NRR。
閒話 ― "負流失"的理想狀態
自2010年代後期以來，淨收入留存率（NRR）已成為SaaS行業最受關注的指標之一。僅看流失率會掩蓋一個重要的增長引擎——來自現有客戶追加銷售和交叉銷售所帶來的收入擴張。NRR同時捕捉這兩方面的影響，展示了企業在不依賴新客戶獲取的情況下能夠實現多大程度的自我增長。
NRR超過120%被稱為"負流失"——即現有客戶帶來的收入擴張超過了流失和降級造成的損失。以使用量或坐席數計費的SaaS企業，如Snowflake和Datadog，就以實現負流失而聞名，因為它們的定價會隨著客戶內部使用量的增加而自然增長。
投資者觀察到，NRR較高的上市SaaS企業往往能獲得更高的市銷率估值。隨著客戶獲取成本（CAC）不斷攀升，來自現有客戶的收入增長所需的額外銷售投入要少得多，這也是NRR從資本效率角度同樣備受關注的原因。