Net Revenue Retention (NRR) Rechner

Geben Sie den Start-ARR, den Expansions-ARR (Upselling/Cross-Selling), den Downgrade-ARR und den durch Kündigungen verlorenen ARR ein, um die NRR (Net Revenue Retention) zu berechnen — wie viel Umsatz Ihre bestehenden Kunden allein gehalten haben. Inklusive Prüfung auf negativen Churn und einer Benchmark-Tabelle.

NRR-Benchmark-Referenztabelle

Stufe	NRR-Bereich	Bedeutung
Ausgezeichnet	120 % oder mehr	"Negativer Churn" — der ARR wächst allein durch Bestandskunden, ganz ohne Neukundengewinnung
Gut	100 %–119 %	Gesundes Niveau, bei dem Upselling-Umsätze Kündigungen und Downgrades komfortabel abdecken
Mittelmäßig	90 %–99 %	Bestandskundenumsatz schrumpft leicht — es besteht Verbesserungspotenzial
Schlecht	Unter 90 %	Kündigungen und Downgrades müssen dringend angegangen werden

Was als gesunde NRR gilt, hängt vom Geschäftsmodell und Kundensegment ab (z. B. Enterprise vs. Self-Service). Betrachten Sie diese Bereiche nur als allgemeine Orientierung.

Was Net Revenue Retention ist

NRR drückt aus, **wie weit der Umsatz allein durch Bestandskunden gehalten und gesteigert wurde, ohne einen einzigen Neukunden mitzuzählen**. Man nimmt den ARR zu Beginn des Zeitraums, addiert die Ausweitung aus Upsell und Cross-Sell, zieht Herabstufungen und Kündigungen ab und teilt durch den Anfangs-ARR. Alles über 100% bedeutet, dass der ARR aus dem Bestand heraus gewachsen ist.

**Ab 120% spricht man von negativer Abwanderung**: Der ARR wächst aus der Ausweitung im Bestand, selbst ganz ohne Neugeschäft. 100% bis 119% gilt als gesund, 90% bis 99% heißt, dass der Bestand leicht abbröckelt, und unter 90% ist Handeln geboten. **Was das richtige Niveau ist, hängt jedoch von Geschäftsmodell und Kundensegment ab** – Enterprise und Self-Service gehen von verschiedenen Voraussetzungen aus –, weshalb die Tabelle als allgemeiner Anhalt zu nehmen ist.

So benutzen Sie den NRR-Rechner

Den Anfangs-ARR eintragen Der ARR aus Bestandskunden zu Beginn des Zeitraums. ARR aus während des Zeitraums gewonnenen Kunden bleibt außen vor.
Den Ausweitungs-ARR eintragen Der ARR, der im Zeitraum durch Tarifwechsel und Zukäufe von Bestandskunden hinzukam. Ohne solche Fälle bleibt es bei null.
Den Herabstufungs-ARR eintragen Der ARR, der verloren ging, weil Bestandskunden auf einen günstigeren Tarif wechselten. Getrennt von den Kündigungen zählen.
Den Kündigungs-ARR eintragen Der ARR, der verloren ging, weil Bestandskunden ihre Verträge beendeten.
Das Ergebnis ablesen Sie erhalten NRR, den End-ARR und die Nettoveränderung (Ausweitung abzüglich Herabstufungen und Kündigungen). Über 100% ist der Bestand aus sich heraus gewachsen.

Tipps für die Nutzung

Wenn Sie keine genauen Zahlen zum Expansions-ARR aus Upselling und Cross-Selling haben, können Sie 0 eingeben und erhalten dennoch eine vorläufige NRR allein auf Basis von Downgrades und Kündigungen.
Die NRR schließt Umsätze von neu gewonnenen Kunden aus. Wenn Sie das gesamte ARR-Wachstum inklusive Neukundengeschäft sehen möchten, kombinieren Sie dies mit unserem MRR/ARR-Wachstumssimulator.
Sie können die NRR für jeden beliebigen Zeitraum berechnen, aber SaaS-Unternehmen veröffentlichen in ihren Finanzberichten meist die jährliche NRR. Achten Sie beim Vergleich über die Zeit auf einen einheitlichen Zeitraum.
Liegt Ihre NRR unter 100 %, prüfen Sie separat, ob Downgrades oder Kündigungen der stärkere Treiber sind — so lassen sich Customer-Success-Maßnahmen leichter priorisieren.

Wofür sich NRR eignet

Investoren die Gesundheit des Geschäfts erklären

NRR zählt zu den Zahlen, die bei der Bewertung eines SaaS am schwersten wiegen. Sie zeigt die Kraft des Bestands selbst, unabhängig vom Tempo des Neugeschäfts.

Stockendes Wachstum aufschlüsseln

Bewegt sich der Gesamt-ARR nicht, so trennt die NRR ein Problem der Gewinnung von einer Erosion im Bestand.

Messen, was Customer Success erreicht

Kündigungen zu verhindern und Upsell aufzubauen schlägt unmittelbar auf die NRR durch, was sie zu einem naheliegenden Ziel für das Team macht.

Die Preismodelle überdenken

Eine Tarifstruktur mit wenig Raum zur Ausweitung lässt die NRR kaum über 100% steigen. Das ist Anlass, über höhere Stufen oder nutzungsabhängige Preise nachzudenken.

Mit den übrigen Bindungs- und Effizienzzahlen vergleichen

Zur Bindung ohne Ausweitung siehe den GRR-Rechner; zum Verhältnis von Zugewinn zu Verlust den Quick-Ratio-Rechner; zur Abwanderung nach Kundenzahl den Logo-Churn-Rechner.

Begriffe rund um die NRR

Net Revenue Retention: Der Anteil des Anfangs-ARR, der am Ende des Zeitraums verbleibt, allein auf Bestandskunden bezogen. Da die Ausweitung mitzählt, kann er 100% übersteigen.
ARR (jährlich wiederkehrender Umsatz): Der Umsatz, den ein Abonnementvertrag fortlaufend über ein Jahr abwirft. Er ist die Grundeinheit für Größe und Wachstum eines SaaS.
Ausweitungs-ARR: ARR, der durch Upsell – ein Bestandskunde wechselt auf eine höhere Stufe – oder Cross-Sell – er nimmt ein weiteres Produkt hinzu – entsteht.
Herabstufungs-ARR: ARR, der verloren geht, wenn ein Bestandskunde auf einen günstigeren Tarif wechselt. Der Vertrag läuft weiter, daher zählt er getrennt von der Kündigung.
Kündigungs-ARR: ARR, der verloren geht, wenn ein Bestandskunde den Vertrag selbst beendet.
Negative Abwanderung: Der Zustand, in dem der Ausweitungs-ARR Herabstufungen und Kündigungen zusammen übersteigt, sodass der ARR allein aus dem Bestand steigt. Das ist dasselbe wie eine NRR über 100%.

Häufig gestellte Fragen

Die GRR (Gross Revenue Retention) berücksichtigt nur Verluste durch Downgrades und Kündigungen und ist daher auf 100 % begrenzt. Die NRR addiert darüber hinaus den Expansions-ARR aus Upselling und Cross-Selling, kann also über 100 % liegen — und ist damit ein besseres Maß für die tatsächliche Wachstumskraft Ihres Bestandskundenstamms.

Als Faustregel gilt: 120 % oder mehr entsprechen dem Spitzenniveau "negativer Churn", 100–119 % gelten als gesund, 90–99 % bieten Verbesserungspotenzial, und unter 90 % müssen Kündigungen und Downgrades dringend angegangen werden. Das richtige Ziel hängt jedoch von Ihrem Geschäftsmodell und Kundensegment ab.

Nein. Die NRR schließt die Neukundengewinnung aus und misst nur die Umsatzveränderung bei Bestandskunden. Wenn Sie das gesamte ARR-Wachstum inklusive Neukundengeschäft sehen möchten, nutzen Sie unseren MRR/ARR-Wachstumssimulator.

Beides ist möglich, aber kürzere Zeiträume reagieren empfindlicher auf zeitliche Schwankungen bei Kündigungen und Upselling. Investorenunterlagen und interne KPIs verwenden in der Regel die jährliche NRR (12 Monate).

Übrigens – Der Idealzustand des "negativen Churn"

Net Revenue Retention (NRR) hat sich seit den späten 2010er-Jahren zu einer der am genauesten beobachteten SaaS-Kennzahlen entwickelt. Wer nur auf die Kündigungsrate schaut, übersieht einen ganzen Wachstumsmotor: die Umsatzausweitung durch Upselling und Cross-Selling bei Bestandskunden. Indem die NRR beide Effekte gleichzeitig erfasst, zeigt sie, wie stark ein Unternehmen aus eigener Kraft wachsen kann, ohne auf Neukundengewinnung angewiesen zu sein.

Eine NRR über 120 % wird als "negativer Churn" bezeichnet — ein Zustand, in dem die Umsatzausweitung bei Bestandskunden die Verluste durch Kündigungen und Downgrades mehr als ausgleicht. Nutzungs- oder sitzplatzbasierte SaaS-Unternehmen wie Snowflake und Datadog sind dafür bekannt, negativen Churn zu erreichen, da ihre Preise naturgemäß mit der internen Nutzungsausweitung der Kunden mitwachsen.

Investoren haben beobachtet, dass börsennotierte SaaS-Unternehmen mit höherer NRR tendenziell höhere Kurs-Umsatz-Verhältnisse erzielen. Da die Kundengewinnungskosten (CAC) weiter steigen, lässt sich Umsatzwachstum bei Bestandskunden mit deutlich geringerem zusätzlichem Vertriebsaufwand erzielen — weshalb die NRR auch unter dem Gesichtspunkt der Kapitaleffizienz genau beobachtet wird.

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