毛收入留存率（GRR）计算器
输入期初ARR、降级ARR和流失ARR，计算不包含追加销售/交叉销售扩张收入的"毛留存率"GRR（Gross Revenue Retention）。附带上限为100%的基准对照表。
GRR基准参考表
| 等级 | GRR区间 | 含义 |
|---|---|---|
| 优秀 | 95%以上 | 因流失和降级造成的损失极少，现有客户群几乎完整保留 |
| 良好 | 90%～94% | 因流失和降级造成的损失被控制在较小范围的健康水平 |
| 一般 | 80%～89% | 现有客户群收入有一定程度萎缩，仍有改善空间 |
| 较差 | 低于80% | 亟需解决流失和降级问题 |
何为健康的GRR因商业模式和客户群体（如企业级与自助式）而异，以上区间仅供参考。
什么是GRR（毛收入留存率）
GRR是**完全不加计增购・交叉销售所致增收，仅观既有客户收入守住多少**的指标。将期初ARR减去降级与流失之数，再除以期初ARR即得。因不加计扩展之数，**上限为100%**，而100%即意味该期间分文未失。
相对于NRR纳入扩展之数，GRR仅映照失去的一面。**纵使NRR高企而GRR偏低，即可读出少数客户的大额增购正掩盖着众多客户的流失。**基准为95%以上Excellent、90〜94%为Good、80〜89%为Fair、低于80%为Poor。惟适正水准因商业模式与客户区隔而异，表中数值宜作一般性参考。
GRR计算工具的使用方法
- 填入期初ARR 对象期间开始时点自既有客户所得ARR之合计。期间中获取之新客户ARR不予计入。
- 填入降级ARR 既有客户转至较便宜方案而丧失之ARR。因契约仍存续，须与流失分开集计。
- 填入流失ARR 既有客户解除契约而丧失之ARR。
- 读取结果 将列出GRR、期末ARR（不含扩展）与减少额（降级＋流失）。
- 与NRR并列解读 请一并计算同期间的NRR，观其差距。差距越大，即扩展弥补减少的构图越明显。
用好本工具的小技巧
- GRR完全不包含追加销售/交叉销售带来的扩张ARR。若也想评估现有客户群的扩张能力，请搭配我们的NRR计算工具一起使用。
- GRR的上限始终为100%，不会超过该值——与NRR不同，这里不存在"负流失"这一概念。
- GRR可以按任意周期计算，但与NRR对比时请保持统计周期一致。
- 如果您的GRR偏低，请分别确认降级和流失哪个影响更大，这样更便于确定客户成功策略的优先级。
GRR派上用场的场景
欲衡量客户基础的底力时
可单独取出扣除扩展之数的「守成之力」，如实映照产品是否已在客户处扎根。
欲确认高NRR之内涵时
NRR纵为120%而GRR仅80%，则少数大型增购掩盖众多流失之可能性甚高。
接受投资人尽职调查时
通例会同时要求NRR与GRR。仅凭其一，无从传达客户基础的实态。
追踪防流失措施的成效时
因不受增购影响，可如实衡量导入流程改善与支援强化的成果。
欲与其他指标搭配时
含扩展的留存率可看NRR计算；获取与丧失之比可看Quick Ratio计算；以客户数为准的流失可看客户数流失率计算。
与GRR相关的术语
- GRR（毛收入留存率）
- 指既有客户收入中，历经该期间而未失之比率。因不计入扩展之数，故不可能超过100%。
- ARR（年度经常性收入）
- 指自订阅契约一年间持续所得之收益，为衡量SaaS规模与成长的基本单位。
- 降级ARR
- 指既有客户转至较便宜方案而丧失之ARR。因契约仍存续，故与流失分别计数。
- 流失ARR
- 指既有客户终止契约本身而丧失之ARR。
- 与NRR之差
- 指NRR减GRR之幅度，相当于扩展ARR占期初ARR之比例。此幅度越大，即成长越依赖扩展。
- 上限100%
- 因GRR仅计失去之数，故至多为100%。此数即意味该期间既无降级亦无流失。
常见问题
闲话 ― 为什么GRR总是和NRR"成对"被提及
GRR（Gross Revenue Retention，毛收入留存率）常被作为NRR（Net Revenue Retention）的"基础版姊妹指标"提及——它不包含追加销售/交叉销售带来的扩张收入。如果只看NRR，扩张收入可能会掩盖流失和降级造成的损失，让人难以察觉现有客户群本身其实正在萎缩这一事实。
在面向投资者的SaaS企业IR资料和尽职调查文件中，GRR和NRR通常会并列列出。如果GRR偏低而NRR却很高，可能意味着增长是靠少数大客户的追加销售支撑起来的，较为脆弱。反之，如果GRR较高且与NRR的差距较小，则说明即使不依赖追加销售，客户群本身也很稳定。
GRR上限始终为100%的设计，类似于会计上"留存率"的思路——完全不计入新客户获取和追加销售等"进攻"成果，只衡量现有资产（客户群）在多大程度上未被侵蚀。这使其成为一个可以单独评估企业"防守能力"的干净指标。