Logo流失率（客户数流失率）计算工具
输入期初客户数和期间内流失的客户数，即可计算不受合同金额大小影响的"客户数流失率"（Logo流失率）以及客户留存率。附带月度、年度基准对照表。
Logo流失率基准对照表
| 评级 | Logo流失率参考区间 | 含义 |
|---|---|---|
| Excellent | 月度1%以下 / 年度5%以下 | 面向企业级客户的SaaS中常见的顶尖留存水平 |
| Good | 月度1〜3% / 年度5〜10% | 客户成功体系运作良好的健康水平 |
| Fair | 月度3〜5% / 年度10〜15% | 面向中小企业（SMB）的SaaS中常见的平均水平 |
| Poor | 月度超过5% / 年度超过15% | 需要重新审视新用户引导和客户成功体系的水平 |
※ 合理水平会因客户群体（面向企业客户还是中小企业/自助注册客户）而有很大差异，以上数据仅供一般参考。恰处于分界之值归入较优之区分（月度1.0%为Excellent、3.0%为Good）。
什么是客户数流失率
客户数流失率（logo churn）是**完全不问契约金额大小，仅以「有几家解约」衡量解约率**的指标。以解约客户数除以期初客户数即得。「logo」一词，源自将一家公司计为一件——各占一枚标志。与以金额为准的解约率不同，此法绝不致使一家大客户的解约埋没于十家小客户之中。
**评价之基准，月度与年度各别**，故选定对象期间后，速查表的区分亦随之切换。月度以1%、3%、5%为界，年度以5%、10%、15%为界，分为四级。惟**适正水准因客户区隔而大异**：面向企业与面向中小企业・自助服务，前提本不相同，故表中数值宜作一般性参考。期初客户数为分母，须大于0；解约数则不得超过之。
客户数流失率计算工具的使用方法
- 填入期初客户数 即对象期间开始时点已签约的帐户数。因其为分母，须为大于0之值。
- 填入解约客户数 即期间中解除契约的客户数，不得填入超过期初客户数之值。
- 选择对象期间 择月度抑或年度。**评价区分的门槛本身即随之切换**，故请与实际集计的期间相符。
- 读取结果 将列出客户数流失率、客户数留存率与解约后的客户数。留存率为100减流失率之值。
- 与金额基准并观 客户数流失虽低而金额基准的留存率偏低者，即可知解约者乃少数大客户。
用好本工具的小技巧
- Logo流失率衡量的是"有多少家客户流失"，与合同金额无关。若想了解单个大客户流失对收入的影响，建议搭配本站的NRR（净收入留存率）计算工具一起使用。
- 将月度Logo流失率简单乘以12来估算年度数值，往往会高估实际情况。如需了解真实的年度水平，建议直接汇总全年实际数据计算。
- 自助注册型（客单价低、客户数量多）的SaaS产品，Logo流失率通常高于面向企业客户的产品，评估时应参考与自身商业模式相符的基准。
- 通过问卷等方式记录客户流失原因，可以持续分析问题究竟出在价格、功能还是支持服务上。
与客户数流失率相关的术语
- 客户数流失率
- 指以解约客户数除以期初客户数所得之比率，不计契约金额而仅以家数衡量。
- 客户数留存率
- 指100减客户数流失率所得之比率，表示期初客户中留存几成。
- logo
- 指将一家公司计为一件之说法，源自企业标志一枚枚并列之意象。
- 金额基准解约率
- 指以所失收益额衡量之解约率。因大客户之解约影响甚巨，其动向与客户数流失有别。
- 企业 / 中小企业
- 指面向大企业与面向中小企业之区分。面向中小企业者解约率通常偏高，无从以同一基准衡量。
- 自助服务
- 指不经营业而由客户自行申请、开始使用之形式。导入门槛既低，解约亦易生。
- 导入流程（onboarding）
- 指于签约之后支援客户开始使用之工序。于此受挫，将导致早期解约。
常见问题
闲话 ― "一家客户流失"背后真正的分量
SaaS行业关于流失率的讨论往往偏重金额类指标（收入流失率、NRR）。但在客户成功的一线，流失企业的"数量"本身也是一个重要信号。即便流失带来的收入损失很小，如果大量客户因为同一个原因离开，往往意味着产品存在某项功能缺陷或新用户引导流程存在结构性问题。
"Logo流失率"这一说法据说源自销售数据中将客户企业Logo排列展示在合同或仪表盘上的惯例。数一数"消失了多少个Logo"，成了一种在换算成金额之前，更直观地向管理层传达客户流失感受的方式。
以面向企业客户销售为主战场的SaaS企业，往往更容易将Logo流失率控制在较低水平。这是因为合同金额较大的客户迁移成本（切换成本）也更高，且通常会配备专职的客户成功经理。相反，自助注册型产品获客和流失都相对容易，Logo流失率容易居高不下，因此其增长模式往往需要依靠持续的新客户获取来弥补这部分流失。