毛收入留存率（GRR）計算器
輸入期初ARR、降級ARR和流失ARR，計算不包含追加銷售/交叉銷售擴張收入的"毛留存率"GRR（Gross Revenue Retention）。附帶上限為100%的基準對照表。
GRR基準參考表
| 等級 | GRR區間 | 含義 |
|---|---|---|
| 優秀 | 95%以上 | 因流失和降級造成的損失極少，現有客戶群幾乎完整保留 |
| 良好 | 90%～94% | 因流失和降級造成的損失被控制在較小範圍的健康水平 |
| 一般 | 80%～89% | 現有客戶群收入有一定程度萎縮，仍有改善空間 |
| 較差 | 低於80% | 亟需解決流失和降級問題 |
何為健康的GRR因商業模式和客戶群體（如企業級與自助式）而異，以上區間僅供參考。
什麼是GRR（毛收入留存率）
GRR是**完全不加計增購・交叉銷售所致增收，僅觀既有客戶收入守住多少**的指標。將期初ARR減去降級與流失之數，再除以期初ARR即得。因不加計擴展之數，**上限為100%**，而100%即意味該期間分文未失。
相對於NRR納入擴展之數，GRR僅映照失去的一面。**縱使NRR高企而GRR偏低，即可讀出少數客戶的大額增購正掩蓋著眾多客戶的流失。**基準為95%以上Excellent、90〜94%為Good、80〜89%為Fair、低於80%為Poor。惟適正水準因商業模式與客戶區隔而異，表中數值宜作一般性參考。
GRR計算工具的使用方式
- 填入期初ARR 對象期間開始時點自既有客戶所得ARR之合計。期間中獲取之新客戶ARR不予計入。
- 填入降級ARR 既有客戶轉至較便宜方案而喪失之ARR。因契約仍存續，須與流失分開集計。
- 填入流失ARR 既有客戶解除契約而喪失之ARR。
- 讀取結果 將列出GRR、期末ARR（不含擴展）與減少額（降級＋流失）。
- 與NRR並列解讀 請一併計算同期間的NRR，觀其差距。差距越大，即擴展彌補減少的構圖越明顯。
用好本工具的小技巧
- GRR完全不包含追加銷售/交叉銷售帶來的擴張ARR。若也想評估現有客戶群的擴張能力，請搭配我們的NRR計算工具一起使用。
- GRR的上限始終為100%，不會超過該值——與NRR不同，這裡不存在"負流失"這一概念。
- GRR可以按任意週期計算，但與NRR對比時請保持統計週期一致。
- 如果您的GRR偏低，請分別確認降級和流失哪個影響更大，這樣更便於確定客戶成功策略的優先順序。
GRR派上用場的情境
欲衡量客戶基礎的底力時
可單獨取出扣除擴展之數的「守成之力」，如實映照產品是否已在客戶處扎根。
欲確認高NRR之內涵時
NRR縱為120%而GRR僅80%，則少數大型增購掩蓋眾多流失之可能性甚高。
接受投資人盡職調查時
通例會同時要求NRR與GRR。僅憑其一，無從傳達客戶基礎的實態。
追蹤防流失措施的成效時
因不受增購影響，可如實衡量導入流程改善與支援強化的成果。
欲與其他指標搭配時
含擴展的留存率可看NRR計算；獲取與喪失之比可看Quick Ratio計算；以客戶數為準的流失可看客戶數流失率計算。
與GRR相關的用語
- GRR（毛收入留存率）
- 指既有客戶收入中，歷經該期間而未失之比率。因不計入擴展之數，故不可能超過100%。
- ARR（年度經常性收入）
- 指自訂閱契約一年間持續所得之收益，為衡量SaaS規模與成長的基本單位。
- 降級ARR
- 指既有客戶轉至較便宜方案而喪失之ARR。因契約仍存續，故與流失分別計數。
- 流失ARR
- 指既有客戶終止契約本身而喪失之ARR。
- 與NRR之差
- 指NRR減GRR之幅度，相當於擴展ARR占期初ARR之比例。此幅度越大，即成長越依賴擴展。
- 上限100%
- 因GRR僅計失去之數，故至多為100%。此數即意味該期間既無降級亦無流失。
常見問題
閒話 ― 為什麼GRR總是和NRR"成對"被提及
GRR（Gross Revenue Retention，毛收入留存率）常被作為NRR（Net Revenue Retention）的"基礎版姊妹指標"提及——它不包含追加銷售/交叉銷售帶來的擴張收入。如果只看NRR，擴張收入可能會掩蓋流失和降級造成的損失，讓人難以察覺現有客戶群本身其實正在萎縮這一事實。
在面向投資者的SaaS企業IR資料和盡職調查檔案中，GRR和NRR通常會並列列出。如果GRR偏低而NRR卻很高，可能意味著增長是靠少數大客戶的追加銷售支撐起來的，較為脆弱。反之，如果GRR較高且與NRR的差距較小，則說明即使不依賴追加銷售，客戶群本身也很穩定。
GRR上限始終為100%的設計，類似於會計上"留存率"的思路——完全不計入新客戶獲取和追加銷售等"進攻"成果，只衡量現有資產（客戶群）在多大程度上未被侵蝕。這使其成為一個可以單獨評估企業"防守能力"的乾淨指標。