毛收入留存率（GRR）計算器
輸入期初ARR、降級ARR和流失ARR，計算不包含追加銷售/交叉銷售擴張收入的"毛留存率"GRR（Gross Revenue Retention）。附帶上限為100%的基準對照表。
GRR基準參考表
| 等級 | GRR區間 | 含義 |
|---|---|---|
| 優秀 | 95%以上 | 因流失和降級造成的損失極少，現有客戶群幾乎完整保留 |
| 良好 | 90%～94% | 因流失和降級造成的損失被控制在較小範圍的健康水平 |
| 一般 | 80%～89% | 現有客戶群收入有一定程度萎縮，仍有改善空間 |
| 較差 | 低於80% | 亟需解決流失和降級問題 |
何為健康的GRR因商業模式和客戶群體（如企業級與自助式）而異，以上區間僅供參考。
使用提示
- GRR完全不包含追加銷售/交叉銷售帶來的擴張ARR。若也想評估現有客戶群的擴張能力，請搭配我們的NRR計算工具一起使用。
- GRR的上限始終為100%，不會超過該值——與NRR不同，這裡不存在"負流失"這一概念。
- GRR可以按任意週期計算，但與NRR對比時請保持統計週期一致。
- 如果您的GRR偏低，請分別確認降級和流失哪個影響更大，這樣更便於確定客戶成功策略的優先順序。
常見問題
GRR（Gross Revenue Retention）只計算降級和流失造成的損失，因此上限為100%。NRR（Net Revenue Retention）在此基礎上加上了追加銷售和交叉銷售帶來的擴張ARR，因此可以超過100%。GRR體現現有客戶群本身的健康程度，NRR則體現追加銷售能將其提升多少。
一般而言，95%以上屬於流失和降級極少的業內頂尖水平，90%～94%屬於健康水平，80%～89%仍有改善空間，低於80%則說明流失和降級問題亟需解決。不過具體目標仍需結合您的商業模式和客戶群體來判斷。
因為GRR只衡量業務的"防守"層面——現有客戶群自身的保有情況。排除擴張收入後，才能準確評估防止流失和降級的舉措效果，而不被擴張帶來的"進攻"成果所掩蓋。
投資者材料中通常會同時列出兩者。通過GRR可以確認"現有客戶群基礎的穩固程度"，通過GRR與NRR之間的差值可以確認"追加銷售帶來的提升效果"，兩者結合能更立體地把握業務的健康狀況。
閒話 ― 為什麼GRR總是和NRR"成對"被提及
GRR（Gross Revenue Retention，毛收入留存率）常被作為NRR（Net Revenue Retention）的"基礎版姊妹指標"提及——它不包含追加銷售/交叉銷售帶來的擴張收入。如果只看NRR，擴張收入可能會掩蓋流失和降級造成的損失，讓人難以察覺現有客戶群本身其實正在萎縮這一事實。
在面向投資者的SaaS企業IR資料和盡職調查檔案中，GRR和NRR通常會並列列出。如果GRR偏低而NRR卻很高，可能意味著增長是靠少數大客戶的追加銷售支撐起來的，較為脆弱。反之，如果GRR較高且與NRR的差距較小，則說明即使不依賴追加銷售，客戶群本身也很穩定。
GRR上限始終為100%的設計，類似於會計上"留存率"的思路——完全不計入新客戶獲取和追加銷售等"進攻"成果，只衡量現有資產（客戶群）在多大程度上未被侵蝕。這使其成為一個可以單獨評估企業"防守能力"的乾淨指標。