Logo流失率（客戶數流失率）計算工具
輸入期初客戶數和期間內流失的客戶數，即可計算不受合同金額大小影響的"客戶數流失率"（Logo流失率）以及客戶留存率。附帶月度、年度基準對照表。
Logo流失率基準對照表
| 評級 | Logo流失率參考區間 | 含義 |
|---|---|---|
| Excellent | 月度1%以下 / 年度5%以下 | 面向企業級客戶的SaaS中常見的頂尖留存水平 |
| Good | 月度1〜3% / 年度5〜10% | 客戶成功體系運作良好的健康水平 |
| Fair | 月度3〜5% / 年度10〜15% | 面向中小企業（SMB）的SaaS中常見的平均水平 |
| Poor | 月度超過5% / 年度超過15% | 需要重新審視新使用者引導和客戶成功體系的水平 |
※ 合理水平會因客戶群體（面向企業客戶還是中小企業/自助註冊客戶）而有很大差異，以上資料僅供一般參考。恰處於分界之值歸入較優之區分（月度1.0%為Excellent、3.0%為Good）。
什麼是客戶數流失率
客戶數流失率（logo churn）是**完全不問契約金額大小，僅以「有幾家解約」衡量解約率**的指標。以解約客戶數除以期初客戶數即得。「logo」一詞，源自將一家公司計為一件——各占一枚標誌。與以金額為準的解約率不同，此法絕不致使一家大客戶的解約埋沒於十家小客戶之中。
**評價之基準，月度與年度各別**，故選定對象期間後，速查表的區分亦隨之切換。月度以1%、3%、5%為界，年度以5%、10%、15%為界，分為四級。惟**適正水準因客戶區隔而大異**：面向企業與面向中小企業・自助服務，前提本不相同，故表中數值宜作一般性參考。期初客戶數為分母，須大於0；解約數則不得超過之。
客戶數流失率計算工具的使用方式
- 填入期初客戶數 即對象期間開始時點已簽約的帳戶數。因其為分母，須為大於0之值。
- 填入解約客戶數 即期間中解除契約的客戶數，不得填入超過期初客戶數之值。
- 選擇對象期間 擇月度抑或年度。**評價區分的門檻本身即隨之切換**，故請與實際集計的期間相符。
- 讀取結果 將列出客戶數流失率、客戶數留存率與解約後的客戶數。留存率為100減流失率之值。
- 與金額基準並觀 客戶數流失雖低而金額基準的留存率偏低者，即可知解約者乃少數大客戶。
用好本工具的小技巧
- Logo流失率衡量的是"有多少家客戶流失"，與合同金額無關。若想了解單個大客戶流失對收入的影響，建議搭配本站的NRR（淨收入留存率）計算工具一起使用。
- 將月度Logo流失率簡單乘以12來估算年度數值，往往會高估實際情況。如需瞭解真實的年度水平，建議直接彙總全年實際資料計算。
- 自助註冊型（客單價低、客戶數量多）的SaaS產品，Logo流失率通常高於面向企業客戶的產品，評估時應參考與自身商業模式相符的基準。
- 通過問卷等方式記錄客戶流失原因，可以持續分析問題究竟出在價格、功能還是支援服務上。
與客戶數流失率相關的用語
- 客戶數流失率
- 指以解約客戶數除以期初客戶數所得之比率，不計契約金額而僅以家數衡量。
- 客戶數留存率
- 指100減客戶數流失率所得之比率，表示期初客戶中留存幾成。
- logo
- 指將一家公司計為一件之說法，源自企業標誌一枚枚並列之意象。
- 金額基準解約率
- 指以所失收益額衡量之解約率。因大客戶之解約影響甚巨，其動向與客戶數流失有別。
- 企業 / 中小企業
- 指面向大企業與面向中小企業之區分。面向中小企業者解約率通常偏高，無從以同一基準衡量。
- 自助服務
- 指不經營業而由客戶自行申請、開始使用之形式。導入門檻既低，解約亦易生。
- 導入流程（onboarding）
- 指於簽約之後支援客戶開始使用之工序。於此受挫，將導致早期解約。
常見問題
閒話 ― "一家客戶流失"背後真正的分量
SaaS行業關於流失率的討論往往偏重金額類指標（收入流失率、NRR）。但在客戶成功的一線，流失企業的"數量"本身也是一個重要訊號。即便流失帶來的收入損失很小，如果大量客戶因為同一個原因離開，往往意味著產品存在某項功能缺陷或新使用者引導流程存在結構性問題。
"Logo流失率"這一說法據說源自銷售資料中將客戶企業Logo排列展示在合同或儀表盤上的慣例。數一數"消失了多少個Logo"，成了一種在換算成金額之前，更直觀地向管理層傳達客戶流失感受的方式。
以面向企業客戶銷售為主戰場的SaaS企業，往往更容易將Logo流失率控制在較低水平。這是因為合同金額較大的客戶遷移成本（切換成本）也更高，且通常會配備專職的客戶成功經理。相反，自助註冊型產品獲客和流失都相對容易，Logo流失率容易居高不下，因此其增長模式往往需要依靠持續的新客戶獲取來彌補這部分流失。