Logo流失率（客戶數流失率）計算工具
輸入期初客戶數和期間內流失的客戶數，即可計算不受合同金額大小影響的"客戶數流失率"（Logo流失率）以及客戶留存率。附帶月度、年度基準對照表。
Logo流失率基準對照表
| 評級 | Logo流失率參考區間 | 含義 |
|---|---|---|
| Excellent | 月度低於1% / 年度低於5% | 面向企業級客戶的SaaS中常見的頂尖留存水平 |
| Good | 月度1〜3% / 年度5〜10% | 客戶成功體系運作良好的健康水平 |
| Fair | 月度3〜5% / 年度10〜15% | 面向中小企業（SMB）的SaaS中常見的平均水平 |
| Poor | 月度超過5% / 年度超過15% | 需要重新審視新使用者引導和客戶成功體系的水平 |
※ 合理水平會因客戶群體（面向企業客戶還是中小企業/自助註冊客戶）而有很大差異，以上資料僅供一般參考。
使用小貼士
- Logo流失率衡量的是"有多少家客戶流失"，與合同金額無關。若想了解單個大客戶流失對收入的影響，建議搭配本站的NRR（淨收入留存率）計算工具一起使用。
- 將月度Logo流失率簡單乘以12來估算年度數值，往往會高估實際情況。如需瞭解真實的年度水平，建議直接彙總全年實際資料計算。
- 自助註冊型（客單價低、客戶數量多）的SaaS產品，Logo流失率通常高於面向企業客戶的產品，評估時應參考與自身商業模式相符的基準。
- 通過問卷等方式記錄客戶流失原因，可以持續分析問題究竟出在價格、功能還是支援服務上。
常見問題
Logo流失率以"流失的客戶數量"為基準，不區分合同金額大小。而收入流失率以"流失的收入金額"為基準，因此大客戶的流失會更大幅度地推高收入流失率。同時參考這兩個指標，可以分別掌握流失的"數量"和"金額影響"。
一般來說，面向企業客戶的SaaS年度流失率低於5%較為健康，面向中小企業/自助註冊型產品的年度流失率維持在10〜15%左右也算正常。不過合理水平會因客單價、合同期限和行業而異，建議與同規模的競品基準進行比較。
兩種方式都可以計算，但月度資料更容易受到流失時間點波動的影響，年度資料則能反映更穩定的趨勢。在面向投資人的資料或年度KPI中，通常使用年度Logo流失率。
不會。Logo流失率只衡量"期初已簽約的客戶中有多少流失"，新獲取的客戶數不計入分子也不計入分母。如果想了解包含新客戶在內的整體客戶數變化情況，請單獨比較期初和期末的客戶數。
閒話 ― "一家客戶流失"背後真正的分量
SaaS行業關於流失率的討論往往偏重金額類指標（收入流失率、NRR）。但在客戶成功的一線，流失企業的"數量"本身也是一個重要訊號。即便流失帶來的收入損失很小，如果大量客戶因為同一個原因離開，往往意味著產品存在某項功能缺陷或新使用者引導流程存在結構性問題。
"Logo流失率"這一說法據說源自銷售資料中將客戶企業Logo排列展示在合同或儀表盤上的慣例。數一數"消失了多少個Logo"，成了一種在換算成金額之前，更直觀地向管理層傳達客戶流失感受的方式。
以面向企業客戶銷售為主戰場的SaaS企業，往往更容易將Logo流失率控制在較低水平。這是因為合同金額較大的客戶遷移成本（切換成本）也更高，且通常會配備專職的客戶成功經理。相反，自助註冊型產品獲客和流失都相對容易，Logo流失率容易居高不下，因此其增長模式往往需要依靠持續的新客戶獲取來彌補這部分流失。