同期群留存表與曲線圖生成器
輸入各獲客月同期群的初始客戶數，以及在 M1 至 M6 各階段的留存客戶數，即可通過折線圖和彙總表比較不同同期群之間的留存曲線。
M6 同期群留存率基準表
| 評級 | M6 留存率 | 含義 |
|---|---|---|
| Excellent | 90% 以上 | 企業級 SaaS 常見的頂級黏性水平，曲線幾乎趨於平緩 |
| Good | 80%–89% | 表明客戶成功計劃行之有效的健康水平 |
| Fair | 70%–79% | 中小企業（SMB）導向型 SaaS 中常見的平均水平 |
| Poor | 低於 70% | 曲線仍持續下滑，提示需要重新審視引導流程和客戶成功策略 |
注：健康的基準值會因客戶群體（企業級 vs. 中小企業/自助式）不同而有很大差異，以上數值僅供參考。
什麼是分組留存表（Cohort Retention）
分組留存表按「何時獲取」把客戶分成若干組，並逐月排列每組還剩下多少人。在本工具中，按分組輸入獲取時點（M0）的客戶數以及 M1〜M6 各時點仍在使用的客戶數，即可一次得到各時點的留存率、每個分組的走勢圖，以及 M6 時點的評價。相較於只看整體流失率，這張表的價值在於能夠分辨出「哪一批客戶、在什麼時候離開」。
輸入只有一條規則：每個時點的留存客戶數不得超過上一個時點。若要把已流失後又回歸的客戶（復活）計算在內，請先扣除再填寫淨留存數。評價依據 M6 的留存率：90% 以上為 Excellent，80% 以上為 Good，70% 以上為 Fair，低於此為 Poor。由於合理水準會因客戶類型而大不相同，建議關注分組之間的差異，而非絕對數值。
分組留存表的製作步驟
- 填寫分組名稱與初始客戶數 取一個能看出獲取時期的名稱，例如「2026年1月獲取」。M0 即為該時點的客戶數。
- 填寫 M1〜M6 的留存客戶數 按月依序填入各時點仍在使用的客戶數。大於上一時點的數值不會被接受。
- 新增分組並排比較 用「新增分組」可以並排多個獲取月份。比較施策前後曲線的變化才是本來的用法，單看一個分組意義有限。
- 讀取曲線形狀與評價 曲線趨於平緩說明客戶已經沉澱；若持續下滑，則說明流失尚未停止。M6 的評價即是這一判斷的簡化表示。
用好本工具的小技巧
- 將同一時期獲客的客戶歸為一個同期群，並追蹤其隨時間的留存人數——這能揭示單月流失率無法呈現的黏性規律。
- 並排展示多個同期群，可以比較引導流程最佳化或定價調整前後的留存曲線變化。
- 曲線在 M3–M4 附近趨於平緩，是留下來的客戶會長期持續使用產品的健康訊號；若曲線持續下滑，則說明存在值得深入調查的流失誘因。
- 「Logo 流失率」工具提供的是單一時期的快照資料；若想比較留存趨勢隨時間的變化，請改用本工具。
分組分析的應用場景
衡量新手引導改版的效果
把改版前後的分組並排，觀察 M1〜M2 的下降幅度是否改變。這正是整體流失率會掩蓋掉的變化。
追蹤調價、方案調整的影響
若只有調整之後獲取的分組曲線驟降，就獲得了價格與價值不匹配的證據。
按客戶類型對比
把面向大企業與面向中小企業的客戶作為不同分組輸入，就能用數字確認兩者的合理水準差異有多大。
用於經營會議與投資人說明
比起一句「流失率為◯%」，分組表更能準確傳達留存的真實狀況，因為改善會以曲線形狀的方式留下痕跡。
分組分析的相關術語
- 分組（Cohort）
- 在同一時期獲取的一批客戶。該詞原出自流行病學，指「共享同一經歷的群體」；在 SaaS 中幾乎都指按獲取月份劃分的客戶群。
- 留存率
- 某一時點仍在使用的客戶佔該分組初始客戶數的比例。M6 為 70% 意味著獲取半年後每 10 人中還剩 7 人。
- M0〜M6
- 以獲取時點為 M0，表示自此經過了幾個月的記號。M6 指獲取後第 6 個月。
- 流失率（Churn）
- 留存率的反面，即離開的客戶比例。留存 70% 與流失 30% 說的是同一件事。
- 復活（Resurrection）
- 已流失的客戶再次簽約。本工具以淨留存數為前提，請先扣除回歸客戶再填寫。
- 曲線趨平
- 逐月的減少停止、曲線變得水平的狀態。它標示出真正沉澱下來的核心客戶；趨平的位置越高，業務越穩定。
常見問題
閒話 ― 同期群分析為何按獲客時期對客戶分組
作為 SaaS 關鍵指標被廣泛使用的流失率和留存率，大多隻是某個時間點的快照資料。但在不同時期獲客的客戶，其後續的黏性表現可能截然不同。例如，在最佳化引導流程之後獲客的客戶，往往比最佳化之前獲客的同期群留存得更好。同期群分析正是為了讓這種“獲客時間”帶來的差異變得可見而誕生的。
這一概念最初並非源自 SaaS 行業，而是可以追溯到流行病學——研究人員用它追蹤同一年出生的一群人的存活率。當這一概念被引入商業領域後，“同期群”的定義從“出生年份”重新定義為“客戶註冊的月份”，並逐漸成為投資人簡報和產品最佳化儀表盤中的標準視覺化模式。
留存曲線隨時間趨於平緩的現象被稱為“同期群平緩化（cohort flattening）”，這也是投資人評估 SaaS 公司時重點關注的指標之一。如果曲線始終無法趨於平緩、持續下滑，就意味著一旦新客戶獲取停滯，整個客戶群就會開始萎縮——這一訊號常被用來判斷持續投入增長預算是否合理。