CSAT（顧客滿意度得分）計算器｜滿意度問卷秒速統計
只需輸入滿意度問卷各評分檔位的回答人數，即可免費自動計算CSAT（顧客滿意度得分，即"最高兩檔"回答者所佔比例）。支援5檔、10檔兩種量表。
使用提示
- CSAT不應只看單次問卷結果，建議按季度等固定週期持續追蹤變化趨勢，以此衡量改進措施的實際效果。
- 5檔量表適合日常客服滿意度的持續追蹤，10檔量表則便於與NPS問卷採用相同粒度進行對比，可根據目的選擇。
- 樣本量較少時，只要出現幾個低分回答，CSAT就可能大幅下降。建議至少收集30份左右的回答後再下結論。
- "滿意"的定義（僅最高檔，還是最高兩檔）因行業和企業而異，建議先確定自己的統一標準，並持續用同一方法進行測量。
常見問題
雖然因行業而異，但一般來說80%以上屬於優秀，65%〜80%屬於良好，50%〜65%屬於一般，低於50%則說明仍有改進空間。由於行業平均值差異較大，與自身過往資料進行比較通常更具實用價值。
CSAT衡量的是對"最近一次具體服務或體驗"的短期滿意度，而NPS衡量的是"是否願意向他人推薦該服務"這種中長期的忠誠度和推薦意願。兩者是互補關係，通常會配合使用。
在5檔量表中，如果只把最高一檔算作"滿意"，樣本基數會過小，得分容易因少量評價而劇烈波動。因此實務中廣泛採用將最高兩檔（Top 2 Box）合併計為"滿意"的統計方式。
並無固定答案。簡單的滿意度調查適合使用5檔量表；如果希望與現有的NPS調查採用相同的評分粒度進行對比，則適合使用10檔量表，可根據調查目的自行選擇。
應優先檢視低分回答者留下的具體文字反饋，找出具體是服務質量、等待時間還是產品易用性等哪個因素導致了不滿，這是改進的第一步。
閒話 ― 為什麼CSAT只詢問"最近一次"的體驗
CSAT（Customer Satisfaction Score，顧客滿意度得分）是呼叫中心和客戶支援行業長期使用的經典指標。相比2003年才被提出的NPS，CSAT自20世紀80年代起就已是滿意度調查的基本形式，可以說是人們聽到"滿意度調查"時最先想到的直觀指標。
雖然各行業、各企業的具體問題措辭不盡相同，但共同點是都針對"最近一次的具體體驗"（例如一次諮詢、一次購買）進行評價。這與NPS詢問對"整體服務"的綜合評價形成對比，CSAT的優勢在於能夠細緻地衡量每一個具體接觸點的服務質量。
"Top 2 Box"（將最高兩檔合併計為滿意）這一統計方法之所以普及，是因為在5檔量表中如果只把最高一檔算作"滿意"，樣本基數會過小，導致得分因少量評價波動而大幅變化。與之相近的CES（客戶費力度得分）衡量的是"完成一次互動需要花費多少精力"，而CSAT衡量的始終是對結果本身的滿意程度，二者角色並不相同。