净收入留存率（NRR）计算器
输入期初ARR、扩张ARR（追加销售/交叉销售）、降级ARR和流失ARR，计算NRR（净收入留存率）——衡量现有客户单独贡献的收入留存情况。附带负流失率检测和基准对照表。
NRR基准参考表
| 等级 | NRR区间 | 含义 |
|---|---|---|
| 优秀 | 120%以上 | "负流失"——即便零新客户获取，仅靠现有客户ARR也持续增长 |
| 良好 | 100%～119% | 追加销售收入足以覆盖流失和降级损失的健康水平 |
| 一般 | 90%～99% | 现有客户收入小幅萎缩，仍有改善空间 |
| 较差 | 低于90% | 亟需解决流失和降级问题 |
何为健康的NRR因商业模式和客户群体（如企业级与自助式）而异，以上区间仅供参考。
使用提示
- 如果没有准确的追加销售/交叉销售扩张ARR数据，可以先填0，仍能基于降级和流失数据得出一个初步的NRR。
- NRR不包含新获取客户带来的收入。如果想查看包含新客户在内的整体ARR增长情况，建议搭配我们的MRR/ARR增长模拟器一起使用。
- NRR可以按任意周期计算，但SaaS企业通常在财报中披露年度NRR。进行历史对比时请保持统计周期一致。
- 如果您的NRR低于100%，请分别确认降级和流失哪个影响更大，这样更便于确定客户成功策略的优先级。
常见问题
GRR（毛收入留存率）只计算降级和流失造成的损失，因此上限为100%。NRR在此基础上加上了追加销售和交叉销售带来的扩张ARR，因此可以超过100%，能更准确地反映现有客户群的真实增长能力。
一般而言，120%以上属于业内顶尖的"负流失"水平，100%～119%属于健康水平，90%～99%仍有改善空间，低于90%则说明流失和降级问题亟需解决。不过具体目标仍需结合您的商业模式和客户群体来判断。
不是。NRR不包含新客户获取，只衡量现有客户带来的收入变化。如果想查看包含新客户在内的整体ARR增长情况，请使用我们的MRR/ARR增长模拟器。
两种方式都可以，但统计周期越短，越容易受到流失和追加销售时间点波动的影响。投资者材料和内部KPI通常采用年度（12个月）NRR。
闲话 ― "负流失"的理想状态
自2010年代后期以来，净收入留存率（NRR）已成为SaaS行业最受关注的指标之一。仅看流失率会掩盖一个重要的增长引擎——来自现有客户追加销售和交叉销售所带来的收入扩张。NRR同时捕捉这两方面的影响，展示了企业在不依赖新客户获取的情况下能够实现多大程度的自我增长。
NRR超过120%被称为"负流失"——即现有客户带来的收入扩张超过了流失和降级造成的损失。以使用量或坐席数计费的SaaS企业，如Snowflake和Datadog，就以实现负流失而闻名，因为它们的定价会随着客户内部使用量的增加而自然增长。
投资者观察到，NRR较高的上市SaaS企业往往能获得更高的市销率估值。随着客户获取成本（CAC）不断攀升，来自现有客户的收入增长所需的额外销售投入要少得多，这也是NRR从资本效率角度同样备受关注的原因。