NRR（ネットレベニューリテンション）計算ツール
期初ARR・拡張（アップセル/クロスセル）ARR・ダウングレードARR・解約ARRを入力すると、既存顧客だけでの売上維持率を示すNRR（Net Revenue Retention）を算出できます。ネガティブチャーンの判定・ベンチマーク早見表付き。
NRRのベンチマーク早見表
| 評価 | NRRの目安 | 意味 |
|---|---|---|
| Excellent | 120%以上 | 新規獲得なしでも既存顧客だけでARRが成長する「ネガティブチャーン」の状態 |
| Good | 100%〜119% | 解約・ダウングレードをアップセルで十分にカバーできている健全な水準 |
| Fair | 90%〜99% | 既存顧客基盤がわずかに目減りしている、改善余地のある水準 |
| Poor | 90%未満 | 解約・ダウングレードへの対応が急務な水準 |
※ 事業モデル・顧客セグメント（エンタープライズ向けかセルフサーブ向けか等）によって適正水準は異なります。あくまで一般的な目安としてご利用ください。
使い方のヒント
- アップセル・クロスセルによる拡張ARRを正確に把握できていない場合は、まず0として計算し、ダウングレード・解約による減少分だけで暫定的なNRRを算出しても構いません。
- NRRは新規顧客の獲得実績を含めない指標です。新規獲得を含めた事業全体のARR成長を見たい場合は、当サイトのMRR・ARR成長シミュレーターと組み合わせて確認してください。
- 四半期・年次のどちらの期間で計算するかは自由ですが、SaaS企業の決算資料では年次（アニュアル）ベースのNRRが一般的に開示されます。期間をそろえて比較しましょう。
- NRRが100%を下回っている場合、ダウングレード・解約のどちらが主因かを個別に確認すると、カスタマーサクセス施策の優先順位を判断しやすくなります。
よくある質問
GRR（Gross Revenue Retention）はダウングレード・解約による減少のみを考慮し、上限は100%です。NRRはそこにアップセル・クロスセルによる拡張ARRを加えるため100%を超えることがあり、既存顧客基盤の実質的な成長力を測れます。
一般的に120%以上は「ネガティブチャーン」を実現した最上位水準、100〜119%は健全、90〜99%は改善の余地あり、90%未満は解約・ダウングレードへの対策が急務とされます。ただし事業モデル・顧客セグメントによって適正水準は異なります。
異なります。NRRは新規顧客の獲得を含めず、既存顧客だけの収益変化を測る指標です。新規獲得を含めた全体のARR成長を見たい場合は、当サイトのMRR・ARR成長シミュレーターをご利用ください。
どちらでも計算できますが、期間が短いと解約・アップセルのタイミングのブレの影響を受けやすくなります。投資家向け資料や社内KPIでは年次（12か月間）のNRRを使うのが一般的です。
余談ですが ― 「ネガティブチャーン」という理想状態
NRR（Net Revenue Retention、正味収益維持率）は、2010年代後半以降のSaaS業界で急速に重視されるようになった指標です。単純な解約率（チャーン）だけを見ていると、既存顧客からのアップセル・クロスセルによる収益拡大という「もう一つの成長エンジン」が見えなくなってしまいます。NRRはこの両者を同時に捉えることで、新規顧客の獲得に頼らずとも事業がどれだけ自律的に成長できるかを示します。
NRRが120%を超える状態は「ネガティブチャーン」と呼ばれ、既存顧客からの収益拡大が解約・ダウングレードによる損失を上回っている状態を指します。Snowflake・Datadogのような従量課金型・シート課金型のSaaS企業は、顧客社内での利用範囲が自然に広がる設計になっており、ネガティブチャーンを実現しやすいビジネスモデルとして知られています。
上場SaaS企業の株価収益倍率（PSR）を分析すると、NRRが高い企業ほど高い倍率で評価される傾向が投資家の間で経験則として語られています。新規顧客の獲得コスト（CAC）が年々上昇する中、既存顧客からの収益拡大は追加の営業コストをほとんどかけずに実現できるため、資本効率の観点からも重視されています。