Net Revenue Retention (NRR) Rechner
Geben Sie den Start-ARR, den Expansions-ARR (Upselling/Cross-Selling), den Downgrade-ARR und den durch Kündigungen verlorenen ARR ein, um die NRR (Net Revenue Retention) zu berechnen — wie viel Umsatz Ihre bestehenden Kunden allein gehalten haben. Inklusive Prüfung auf negativen Churn und einer Benchmark-Tabelle.
NRR-Benchmark-Referenztabelle
| Stufe | NRR-Bereich | Bedeutung |
|---|---|---|
| Ausgezeichnet | 120 % oder mehr | "Negativer Churn" — der ARR wächst allein durch Bestandskunden, ganz ohne Neukundengewinnung |
| Gut | 100 %–119 % | Gesundes Niveau, bei dem Upselling-Umsätze Kündigungen und Downgrades komfortabel abdecken |
| Mittelmäßig | 90 %–99 % | Bestandskundenumsatz schrumpft leicht — es besteht Verbesserungspotenzial |
| Schlecht | Unter 90 % | Kündigungen und Downgrades müssen dringend angegangen werden |
Was als gesunde NRR gilt, hängt vom Geschäftsmodell und Kundensegment ab (z. B. Enterprise vs. Self-Service). Betrachten Sie diese Bereiche nur als allgemeine Orientierung.
Nutzungstipps
- Wenn Sie keine genauen Zahlen zum Expansions-ARR aus Upselling und Cross-Selling haben, können Sie 0 eingeben und erhalten dennoch eine vorläufige NRR allein auf Basis von Downgrades und Kündigungen.
- Die NRR schließt Umsätze von neu gewonnenen Kunden aus. Wenn Sie das gesamte ARR-Wachstum inklusive Neukundengeschäft sehen möchten, kombinieren Sie dies mit unserem MRR/ARR-Wachstumssimulator.
- Sie können die NRR für jeden beliebigen Zeitraum berechnen, aber SaaS-Unternehmen veröffentlichen in ihren Finanzberichten meist die jährliche NRR. Achten Sie beim Vergleich über die Zeit auf einen einheitlichen Zeitraum.
- Liegt Ihre NRR unter 100 %, prüfen Sie separat, ob Downgrades oder Kündigungen der stärkere Treiber sind — so lassen sich Customer-Success-Maßnahmen leichter priorisieren.
Häufig gestellte Fragen
Übrigens – Der Idealzustand des "negativen Churn"
Net Revenue Retention (NRR) hat sich seit den späten 2010er-Jahren zu einer der am genauesten beobachteten SaaS-Kennzahlen entwickelt. Wer nur auf die Kündigungsrate schaut, übersieht einen ganzen Wachstumsmotor: die Umsatzausweitung durch Upselling und Cross-Selling bei Bestandskunden. Indem die NRR beide Effekte gleichzeitig erfasst, zeigt sie, wie stark ein Unternehmen aus eigener Kraft wachsen kann, ohne auf Neukundengewinnung angewiesen zu sein.
Eine NRR über 120 % wird als "negativer Churn" bezeichnet — ein Zustand, in dem die Umsatzausweitung bei Bestandskunden die Verluste durch Kündigungen und Downgrades mehr als ausgleicht. Nutzungs- oder sitzplatzbasierte SaaS-Unternehmen wie Snowflake und Datadog sind dafür bekannt, negativen Churn zu erreichen, da ihre Preise naturgemäß mit der internen Nutzungsausweitung der Kunden mitwachsen.
Investoren haben beobachtet, dass börsennotierte SaaS-Unternehmen mit höherer NRR tendenziell höhere Kurs-Umsatz-Verhältnisse erzielen. Da die Kundengewinnungskosten (CAC) weiter steigen, lässt sich Umsatzwachstum bei Bestandskunden mit deutlich geringerem zusätzlichem Vertriebsaufwand erzielen — weshalb die NRR auch unter dem Gesichtspunkt der Kapitaleffizienz genau beobachtet wird.