총수익유지율(GRR) 계산기
기초 ARR, 다운그레이드 ARR, 이탈 ARR을 입력하여 업셀·크로스셀 확장분을 포함하지 않는 "총" 유지율인 GRR(Gross Revenue Retention)을 계산합니다. 최대 100%로 제한된 벤치마크 표도 포함되어 있습니다.
GRR 벤치마크 참고표
| 등급 | GRR 범위 | 의미 |
|---|---|---|
| 우수 | 95% 이상 | 이탈·다운그레이드로 인한 손실이 극히 적어 기존 고객 기반이 거의 그대로 유지되는 상태 |
| 양호 | 90%–94% | 이탈·다운그레이드로 인한 손실이 작게 억제되어 있는 건전한 수준 |
| 보통 | 80%–89% | 기존 고객 기반이 어느 정도 줄어들고 있는, 개선 여지가 있는 수준 |
| 미흡 | 80% 미만 | 이탈과 다운그레이드에 대한 시급한 대응이 필요 |
건전한 GRR의 기준은 비즈니스 모델과 고객 세그먼트(예: 엔터프라이즈 vs. 셀프서비스)에 따라 달라집니다. 이 범위는 어디까지나 일반적인 참고용으로만 활용하세요.
활용 팁
- GRR은 업셀·크로스셀로 인한 확장 ARR을 전혀 포함하지 않는 지표입니다. 기존 고객 기반의 확장력까지 함께 평가하고 싶다면 저희 NRR 계산 도구를 함께 사용해 보세요.
- GRR의 최댓값은 항상 100%로, 이를 넘지 않습니다. NRR과 달리 GRR에는 "네거티브 처닝"에 해당하는 개념이 존재하지 않습니다.
- GRR은 어떤 기간으로도 계산할 수 있지만, NRR과 비교할 때는 두 지표의 기간을 동일하게 맞추세요.
- GRR이 낮다면 다운그레이드와 이탈 중 어느 쪽이 더 큰 원인인지 따로 확인하면 고객 성공(customer success) 전략의 우선순위를 정하기 쉬워집니다.
자주 묻는 질문
여담 ― GRR과 NRR이 "세트"로 이야기되는 이유
GRR(Gross Revenue Retention, 총수익유지율)은 NRR(Net Revenue Retention)을 소개할 때 업셀·크로스셀에 의한 확장분을 포함하지 않는 "기초 지표"로 함께 언급되는 경우가 많습니다. NRR만 살펴보면 업셀에 의한 확장이 이탈과 다운그레이드로 인한 손실을 가려버려, 기존 고객 기반 자체가 실제로는 줄어들고 있다는 사실을 놓치기 쉽습니다.
SaaS 기업의 투자자 대상 자료나 실사 문서에서는 GRR과 NRR을 나란히 함께 보고하는 것이 일반적입니다. GRR은 낮은데 NRR만 높다면, 이는 일부 대형 고객의 업셀에 의존한 취약한 성장일 가능성을 시사합니다. 반대로 GRR이 높고 NRR과의 차이가 작다면, 업셀에 크게 의존하지 않아도 고객 기반 자체가 안정적이라는 뜻입니다.
GRR의 최댓값이 항상 100%로 설계되어 있다는 점은 회계상의 "유지율" 개념과 비슷합니다. 신규 고객 획득이나 업셀 같은 공격적 성과를 전혀 포함하지 않고, 기존 자산(고객 기반)이 얼마나 잠식되지 않고 지켜졌는지만을 측정함으로써, 사업의 "수비력"을 단독으로 평가할 수 있는 지표가 되었습니다.