毛收入留存率（GRR）计算器
输入期初ARR、降级ARR和流失ARR，计算不包含追加销售/交叉销售扩张收入的"毛留存率"GRR（Gross Revenue Retention）。附带上限为100%的基准对照表。
GRR基准参考表
| 等级 | GRR区间 | 含义 |
|---|---|---|
| 优秀 | 95%以上 | 因流失和降级造成的损失极少，现有客户群几乎完整保留 |
| 良好 | 90%～94% | 因流失和降级造成的损失被控制在较小范围的健康水平 |
| 一般 | 80%～89% | 现有客户群收入有一定程度萎缩，仍有改善空间 |
| 较差 | 低于80% | 亟需解决流失和降级问题 |
何为健康的GRR因商业模式和客户群体（如企业级与自助式）而异，以上区间仅供参考。
使用提示
- GRR完全不包含追加销售/交叉销售带来的扩张ARR。若也想评估现有客户群的扩张能力，请搭配我们的NRR计算工具一起使用。
- GRR的上限始终为100%，不会超过该值——与NRR不同，这里不存在"负流失"这一概念。
- GRR可以按任意周期计算，但与NRR对比时请保持统计周期一致。
- 如果您的GRR偏低，请分别确认降级和流失哪个影响更大，这样更便于确定客户成功策略的优先级。
常见问题
GRR（Gross Revenue Retention）只计算降级和流失造成的损失，因此上限为100%。NRR（Net Revenue Retention）在此基础上加上了追加销售和交叉销售带来的扩张ARR，因此可以超过100%。GRR体现现有客户群本身的健康程度，NRR则体现追加销售能将其提升多少。
一般而言，95%以上属于流失和降级极少的业内顶尖水平，90%～94%属于健康水平，80%～89%仍有改善空间，低于80%则说明流失和降级问题亟需解决。不过具体目标仍需结合您的商业模式和客户群体来判断。
因为GRR只衡量业务的"防守"层面——现有客户群自身的保有情况。排除扩张收入后，才能准确评估防止流失和降级的举措效果，而不被扩张带来的"进攻"成果所掩盖。
投资者材料中通常会同时列出两者。通过GRR可以确认"现有客户群基础的稳固程度"，通过GRR与NRR之间的差值可以确认"追加销售带来的提升效果"，两者结合能更立体地把握业务的健康状况。
闲话 ― 为什么GRR总是和NRR"成对"被提及
GRR（Gross Revenue Retention，毛收入留存率）常被作为NRR（Net Revenue Retention）的"基础版姊妹指标"提及——它不包含追加销售/交叉销售带来的扩张收入。如果只看NRR，扩张收入可能会掩盖流失和降级造成的损失，让人难以察觉现有客户群本身其实正在萎缩这一事实。
在面向投资者的SaaS企业IR资料和尽职调查文件中，GRR和NRR通常会并列列出。如果GRR偏低而NRR却很高，可能意味着增长是靠少数大客户的追加销售支撑起来的，较为脆弱。反之，如果GRR较高且与NRR的差距较小，则说明即使不依赖追加销售，客户群本身也很稳定。
GRR上限始终为100%的设计，类似于会计上"留存率"的思路——完全不计入新客户获取和追加销售等"进攻"成果，只衡量现有资产（客户群）在多大程度上未被侵蚀。这使其成为一个可以单独评估企业"防守能力"的干净指标。