Logo流失率（客户数流失率）计算工具
输入期初客户数和期间内流失的客户数，即可计算不受合同金额大小影响的"客户数流失率"（Logo流失率）以及客户留存率。附带月度、年度基准对照表。
Logo流失率基准对照表
| 评级 | Logo流失率参考区间 | 含义 |
|---|---|---|
| Excellent | 月度低于1% / 年度低于5% | 面向企业级客户的SaaS中常见的顶尖留存水平 |
| Good | 月度1〜3% / 年度5〜10% | 客户成功体系运作良好的健康水平 |
| Fair | 月度3〜5% / 年度10〜15% | 面向中小企业（SMB）的SaaS中常见的平均水平 |
| Poor | 月度超过5% / 年度超过15% | 需要重新审视新用户引导和客户成功体系的水平 |
※ 合理水平会因客户群体（面向企业客户还是中小企业/自助注册客户）而有很大差异，以上数据仅供一般参考。
使用小贴士
- Logo流失率衡量的是"有多少家客户流失"，与合同金额无关。若想了解单个大客户流失对收入的影响，建议搭配本站的NRR（净收入留存率）计算工具一起使用。
- 将月度Logo流失率简单乘以12来估算年度数值，往往会高估实际情况。如需了解真实的年度水平，建议直接汇总全年实际数据计算。
- 自助注册型（客单价低、客户数量多）的SaaS产品，Logo流失率通常高于面向企业客户的产品，评估时应参考与自身商业模式相符的基准。
- 通过问卷等方式记录客户流失原因，可以持续分析问题究竟出在价格、功能还是支持服务上。
常见问题
Logo流失率以"流失的客户数量"为基准，不区分合同金额大小。而收入流失率以"流失的收入金额"为基准，因此大客户的流失会更大幅度地推高收入流失率。同时参考这两个指标，可以分别掌握流失的"数量"和"金额影响"。
一般来说，面向企业客户的SaaS年度流失率低于5%较为健康，面向中小企业/自助注册型产品的年度流失率维持在10〜15%左右也算正常。不过合理水平会因客单价、合同期限和行业而异，建议与同规模的竞品基准进行比较。
两种方式都可以计算，但月度数据更容易受到流失时间点波动的影响，年度数据则能反映更稳定的趋势。在面向投资人的资料或年度KPI中，通常使用年度Logo流失率。
不会。Logo流失率只衡量"期初已签约的客户中有多少流失"，新获取的客户数不计入分子也不计入分母。如果想了解包含新客户在内的整体客户数变化情况，请单独比较期初和期末的客户数。
闲话 ― "一家客户流失"背后真正的分量
SaaS行业关于流失率的讨论往往偏重金额类指标（收入流失率、NRR）。但在客户成功的一线，流失企业的"数量"本身也是一个重要信号。即便流失带来的收入损失很小，如果大量客户因为同一个原因离开，往往意味着产品存在某项功能缺陷或新用户引导流程存在结构性问题。
"Logo流失率"这一说法据说源自销售资料中将客户企业Logo排列展示在合同或仪表盘上的惯例。数一数"消失了多少个Logo"，成了一种在换算成金额之前，更直观地向管理层传达客户流失感受的方式。
以面向企业客户销售为主战场的SaaS企业，往往更容易将Logo流失率控制在较低水平。这是因为合同金额较大的客户迁移成本（切换成本）也更高，且通常会配备专职的客户成功经理。相反，自助注册型产品获客和流失都相对容易，Logo流失率容易居高不下，因此其增长模式往往需要依靠持续的新客户获取来弥补这部分流失。