CSAT（顾客满意度得分）计算器｜满意度问卷秒速统计
只需输入满意度问卷各评分档位的回答人数，即可免费自动计算CSAT（顾客满意度得分，即"最高两档"回答者所占比例）。支持5档、10档两种量表。
使用提示
- CSAT不应只看单次问卷结果，建议按季度等固定周期持续追踪变化趋势，以此衡量改进措施的实际效果。
- 5档量表适合日常客服满意度的持续追踪，10档量表则便于与NPS问卷采用相同粒度进行对比，可根据目的选择。
- 样本量较少时，只要出现几个低分回答，CSAT就可能大幅下降。建议至少收集30份左右的回答后再下结论。
- "满意"的定义（仅最高档，还是最高两档）因行业和企业而异，建议先确定自己的统一标准，并持续用同一方法进行测量。
常见问题
虽然因行业而异，但一般来说80%以上属于优秀，65%〜80%属于良好，50%〜65%属于一般，低于50%则说明仍有改进空间。由于行业平均值差异较大，与自身过往数据进行比较通常更具实用价值。
CSAT衡量的是对"最近一次具体服务或体验"的短期满意度，而NPS衡量的是"是否愿意向他人推荐该服务"这种中长期的忠诚度和推荐意愿。两者是互补关系，通常会配合使用。
在5档量表中，如果只把最高一档算作"满意"，样本基数会过小，得分容易因少量评价而剧烈波动。因此实务中广泛采用将最高两档（Top 2 Box）合并计为"满意"的统计方式。
并无固定答案。简单的满意度调查适合使用5档量表；如果希望与现有的NPS调查采用相同的评分粒度进行对比，则适合使用10档量表，可根据调查目的自行选择。
应优先查看低分回答者留下的具体文字反馈，找出具体是服务质量、等待时间还是产品易用性等哪个因素导致了不满，这是改进的第一步。
闲话 ― 为什么CSAT只询问"最近一次"的体验
CSAT（Customer Satisfaction Score，顾客满意度得分）是呼叫中心和客户支持行业长期使用的经典指标。相比2003年才被提出的NPS，CSAT自20世纪80年代起就已是满意度调查的基本形式，可以说是人们听到"满意度调查"时最先想到的直观指标。
虽然各行业、各企业的具体问题措辞不尽相同，但共同点是都针对"最近一次的具体体验"（例如一次咨询、一次购买）进行评价。这与NPS询问对"整体服务"的综合评价形成对比，CSAT的优势在于能够细致地衡量每一个具体接触点的服务质量。
"Top 2 Box"（将最高两档合并计为满意）这一统计方法之所以普及，是因为在5档量表中如果只把最高一档算作"满意"，样本基数会过小，导致得分因少量评价波动而大幅变化。与之相近的CES（客户费力度得分）衡量的是"完成一次互动需要花费多少精力"，而CSAT衡量的始终是对结果本身的满意程度，二者角色并不相同。