Calculadora de eNPS (Employee Net Promoter Score) | Métrica de compromiso laboral gratis
Introduce el número de respuestas de la encuesta "¿qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa como lugar de trabajo?" y obtén al instante promotores, pasivos, detractores y tu eNPS (Employee Net Promoter Score) gratis. Visualiza el compromiso de tus empleados de un vistazo.
Consejos
- Los valores de referencia del eNPS varían mucho según el sector y el tamaño de la empresa, así que la forma más útil de interpretarlo es comparar tu propia evolución en el tiempo, por ejemplo con una medición trimestral.
- Sin garantizar el anonimato, los empleados tienden a no dar opiniones sinceras, lo que infla la puntuación por encima de la realidad. Realiza la encuesta de forma separada de las evaluaciones de desempeño para proteger el anonimato.
- La fórmula es idéntica al NPS de clientes (business.management.nps), pero aquí el objetivo son los empleados, y sirve como indicador anticipado de rotación y retención en lugar de lealtad del cliente.
- Segmentar por departamento, puesto o antigüedad puede revelar señales de alerta temprana: una puntuación baja concentrada en un grupo suele indicar mayor riesgo de fuga en ese grupo.
Preguntas frecuentes
A propósito — Por qué el eNPS se convirtió en la versión para empleados del NPS
Poco después de que el Net Promoter Score orientado a clientes se presentara en 2003, los profesionales de RR. HH. y desarrollo organizacional empezaron a aplicar la misma idea a los empleados, dando lugar al Employee Net Promoter Score (eNPS). Una sola pregunta —"¿Qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa a un amigo o conocido como lugar de trabajo?"— podía sustituir a una encuesta de satisfacción laboral mucho más larga, y esa simplicidad la hizo especialmente popular en startups de rápido crecimiento y en sectores con alta rotación.
Una de las razones por las que el eNPS llama la atención es que funciona como indicador anticipado de la rotación de personal. Una encuesta de compromiso anual a gran escala es costosa de realizar y difícil de repetir con frecuencia, mientras que el eNPS, con una sola pregunta, se adapta bien a mediciones mensuales o trimestrales. Una caída brusca en la puntuación puede servir de alerta temprana antes de que las renuncias empiecen a aumentar realmente.
El eNPS también tiene sus críticas. Una sola pregunta no revela los motivos concretos detrás de una puntuación baja, lo que limita su traducción directa en acciones. En la práctica, funciona mejor combinado con preguntas abiertas de seguimiento o entrevistas dirigidas a los detractores, para identificar la causa raíz en lugar de basarse solo en el número.