Calculadora de eNPS (Employee Net Promoter Score) | Métrica de compromiso laboral gratis
Introduce el número de respuestas de la encuesta "¿qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa como lugar de trabajo?" y obtén al instante promotores, pasivos, detractores y tu eNPS (Employee Net Promoter Score) gratis. Visualiza el compromiso de tus empleados de un vistazo.
Cómo se calcula el eNPS y cómo leerlo
Introduzca cuántas personas dieron cada puntuación de 0 a 10 a la pregunta de qué probabilidad hay de que recomienden la empresa como lugar de trabajo, y esta herramienta produce el eNPS. Los 9 y los 10 cuentan como promotores, los 7 y los 8 como pasivos, y del 0 al 6 como detractores.
**Lo que sorprende de la fórmula es el trato que reciben los pasivos.** El eNPS es **sencillamente la proporción de promotores menos la de detractores**, y **los pasivos, aunque engrosan el denominador, no aparecen jamás en esa resta.** Reunir cuantos 7 y 8 se quiera no eleva por tanto la puntuación, y **el valor va de -100 a +100.** Por eso arroja una cifra más severa que la media de una encuesta de satisfacción corriente. **Y lo que más importa al usar la medida es si quienes responden creen que las respuestas son anónimas.** En cuanto sospechan que cabe rastrearlas, **las puntuaciones se inclinan más alto de lo que la realidad justifica.** Antes que comparar un valor absoluto con el de otras empresas, **es el movimiento en el tiempo bajo un diseño inalterado** lo que porta sentido.
Cómo se calcula
- Introduzca el número de respuestas en cada puntuación de 0 a 10 Mantenga idéntico el enunciado de la pregunta en cada ocasión.
- Confirme las tres franjas **9 y 10 son promotores, 7 y 8 pasivos, del 0 al 6 detractores.**
- Lea la puntuación **Es la proporción de promotores menos la de detractores, y va de -100 a +100.**
- Contrástela con la anterior **El movimiento bajo un diseño inalterado porta más sentido que cualquier valor aislado.**
Consejos para aprovecharla mejor
- Los valores de referencia del eNPS varían mucho según el sector y el tamaño de la empresa, así que la forma más útil de interpretarlo es comparar tu propia evolución en el tiempo, por ejemplo con una medición trimestral.
- Sin garantizar el anonimato, los empleados tienden a no dar opiniones sinceras, lo que infla la puntuación por encima de la realidad. Realiza la encuesta de forma separada de las evaluaciones de desempeño para proteger el anonimato.
- La fórmula es idéntica al NPS de clientes, pero aquí el objetivo son los empleados, y sirve como indicador anticipado de rotación y retención en lugar de lealtad del cliente.
- Segmentar por departamento, puesto o antigüedad puede revelar señales de alerta temprana: una puntuación baja concentrada en un grupo suele indicar mayor riesgo de fuga en ese grupo.
Cuándo resulta útil
Vigilar el estado de la organización a intervalos fijos
**Medir a un intervalo asentado, trimestral por ejemplo, hace visible el cambio.**
Ver si una medida surtió efecto
Comparar antes y después de un cambio de política le da idea de si llegó a calar.
Hallar diferencias entre departamentos
**Una cifra que parece corriente en toda la empresa puede ocultar un departamento muy por debajo del resto.**
Leerlo junto a las respuestas libres
Una puntuación jamás le dice qué ocurrió. Los motivos salen de lo que la gente escribió.
Términos del eNPS
- Promotor
- Quien dio un 9 o un 10.
- Pasivo
- Quien dio un 7 o un 8. **Engrosan el denominador pero no entran nunca en la resta.**
- Detractor
- Quien dio del 0 al 6. **Advierta que un 6 no es "más o menos la media" sino un detractor.**
- ENPS
- La proporción de promotores menos la de detractores. **Va de -100 a +100.**
- Anonimato
- **Si quienes responden creen que no cabe rastrear sus respuestas.** Allí donde lo dudan, las puntuaciones se inclinan más alto.
- Movimiento en el tiempo
- El cambio bajo un diseño inalterado. **Sirve al juicio mucho mejor que cualquier valor absoluto.**
Preguntas frecuentes
A propósito — Por qué el eNPS se convirtió en la versión para empleados del NPS
Poco después de que el Net Promoter Score orientado a clientes se presentara en 2003, los profesionales de RR. HH. y desarrollo organizacional empezaron a aplicar la misma idea a los empleados, dando lugar al Employee Net Promoter Score (eNPS). Una sola pregunta —"¿Qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa a un amigo o conocido como lugar de trabajo?"— podía sustituir a una encuesta de satisfacción laboral mucho más larga, y esa simplicidad la hizo especialmente popular en startups de rápido crecimiento y en sectores con alta rotación.
Una de las razones por las que el eNPS llama la atención es que funciona como indicador anticipado de la rotación de personal. Una encuesta de compromiso anual a gran escala es costosa de realizar y difícil de repetir con frecuencia, mientras que el eNPS, con una sola pregunta, se adapta bien a mediciones mensuales o trimestrales. Una caída brusca en la puntuación puede servir de alerta temprana antes de que las renuncias empiecen a aumentar realmente.
El eNPS también tiene sus críticas. Una sola pregunta no revela los motivos concretos detrás de una puntuación baja, lo que limita su traducción directa en acciones. En la práctica, funciona mejor combinado con preguntas abiertas de seguimiento o entrevistas dirigidas a los detractores, para identificar la causa raíz en lugar de basarse solo en el número.