eNPS-Rechner (Employee Net Promoter Score) | Kostenlose Kennzahl für Mitarbeiterengagement
Geben Sie die Antwortanzahl der Umfrage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen?" ein und erhalten Sie sofort Promotoren, Indifferente, Kritiker sowie Ihren eNPS (Employee Net Promoter Score) kostenlos. Mitarbeiterengagement auf einen Blick.
Wie der eNPS ermittelt und gelesen wird
Geben Sie ein, wie viele Personen jede Punktzahl von 0 bis 10 auf die Frage vergeben haben, wie wahrscheinlich sie das Unternehmen als Arbeitsort weiterempfehlen, und dieses Werkzeug bildet daraus den eNPS. Neunen und Zehnen gelten als Befürworter, Siebenen und Achten als Gleichgültige, Null bis Sechs als Kritiker.
**Überraschend an der Formel ist die Behandlung der Gleichgültigen.** Der eNPS ist **schlicht der Anteil der Befürworter abzüglich des Anteils der Kritiker**, und **die Gleichgültigen vergrößern zwar den Nenner, treten in der Subtraktion aber nie auf.** Noch so viele Siebenen und Achten heben die Zahl daher nicht, und **der Wert reicht von -100 bis +100.** Deshalb fällt er strenger aus als der Mittelwert einer gewöhnlichen Zufriedenheitsbefragung. **Und was bei der Verwendung des Maßes am meisten zählt, ist, ob die Befragten die Anonymität glauben.** Sobald sie vermuten, ihre Antworten ließen sich zurückverfolgen, **neigen sich die Werte höher, als es die Wirklichkeit rechtfertigt.** Statt einen absoluten Wert mit anderen Unternehmen zu vergleichen, trägt **die Bewegung über die Zeit bei unverändertem Aufbau** die Bedeutung.
So wird gerechnet
- Geben Sie die Zahl der Antworten je Punktwert von 0 bis 10 ein Halten Sie den Wortlaut der Frage jedes Mal gleich.
- Bestätigen Sie die drei Bänder **9 und 10 sind Befürworter, 7 und 8 Gleichgültige, 0 bis 6 Kritiker.**
- Lesen Sie den Wert **Er ist der Anteil der Befürworter abzüglich des der Kritiker und reicht von -100 bis +100.**
- Stellen Sie ihn dem letzten Mal gegenüber **Die Bewegung bei unverändertem Aufbau trägt mehr Bedeutung als jeder einzelne Wert.**
Tipps für die Nutzung
- eNPS-Richtwerte unterscheiden sich stark nach Branche und Unternehmensgröße. Am aussagekräftigsten ist es, den eigenen Wert im Zeitverlauf zu verfolgen, etwa mit einer vierteljährlichen Messung.
- Ohne garantierte Anonymität halten Mitarbeitende ehrliche Meinungen eher zurück, was den Wert höher erscheinen lässt als die Realität. Führen Sie die Umfrage getrennt von Leistungsbeurteilungen durch, um die Anonymität zu schützen.
- Die Formel ist identisch mit dem kundenseitigen NPS, aber hier sind Mitarbeitende die Zielgruppe, und der Wert dient als Frühindikator für Fluktuation und Bindung statt für Kundenloyalität.
- Eine Segmentierung nach Abteilung, Rolle oder Betriebszugehörigkeit kann Frühwarnzeichen aufdecken – ein niedriger, auf eine Gruppe konzentrierter Wert deutet dort oft auf ein erhöhtes Abwanderungsrisiko hin.
Wofür Sie es nutzen können
Um den Zustand der Organisation in festen Abständen zu beobachten
**In einem festgelegten Abstand zu messen, etwa vierteljährlich, macht die Veränderung sichtbar.**
Um zu sehen, ob eine Maßnahme gewirkt hat
Ein Vergleich vor und nach einer Änderung vermittelt, ob sie angekommen ist.
Um Unterschiede zwischen Abteilungen zu finden
**Eine unternehmensweit unauffällige Zahl kann eine Abteilung weit unter den übrigen verbergen.**
Um ihn zusammen mit den Freitextantworten zu lesen
Eine Zahl sagt nie, was geschehen ist. Die Gründe stammen aus dem Geschriebenen.
Begriffe zum eNPS
- Befürworter
- Wer eine 9 oder eine 10 vergeben hat.
- Gleichgültiger
- Wer eine 7 oder eine 8 vergeben hat. **Sie vergrößern den Nenner, treten in der Subtraktion aber nie auf.**
- Kritiker
- Wer 0 bis 6 vergeben hat. **Beachten Sie, dass eine 6 nicht „ungefähr Durchschnitt" ist, sondern ein Kritiker.**
- ENPS
- Der Anteil der Befürworter abzüglich des der Kritiker. **Er reicht von -100 bis +100.**
- Anonymität
- **Ob die Befragten glauben, dass sich ihre Antworten nicht zurückverfolgen lassen.** Wo sie daran zweifeln, neigen sich die Werte höher.
- Bewegung über die Zeit
- Die Veränderung bei unverändertem Aufbau. **Sie dient dem Urteil weit besser als jeder absolute Wert.**
Häufig gestellte Fragen
Übrigens – Warum der eNPS zur Mitarbeiterversion des NPS wurde
Kurz nachdem der kundenseitige Net Promoter Score 2003 vorgestellt wurde, begannen Fachleute aus HR und Organisationsentwicklung, dieselbe Idee auf Mitarbeitende anzuwenden – so entstand der Employee Net Promoter Score (eNPS). Eine einzige Frage – "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Bekannten als Arbeitgeber weiterempfehlen?" – konnte eine deutlich längere Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage ersetzen, und diese Einfachheit machte den eNPS besonders beliebt bei schnell wachsenden Startups und in Branchen mit hoher Fluktuation.
Ein Grund für die Aufmerksamkeit, die der eNPS erhält, ist seine Funktion als Frühindikator für Fluktuation. Eine groß angelegte jährliche Engagement-Umfrage ist teuer in der Durchführung und schwer häufig zu wiederholen, während sich der eNPS mit nur einer Frage gut für monatliche oder vierteljährliche Messungen eignet. Ein starker Rückgang des Werts kann als Frühwarnung dienen, bevor Kündigungen tatsächlich zunehmen.
Der eNPS hat auch Kritiker. Eine einzige Frage verrät nicht die konkreten Gründe hinter einem niedrigen Wert, was die direkte Ableitung von Maßnahmen einschränkt. In der Praxis funktioniert er am besten in Kombination mit offenen Folgefragen oder gezielten Gesprächen mit Kritikern, um die eigentliche Ursache zu identifizieren, statt sich allein auf die Zahl zu verlassen.